飞奔的列车，满载着行色匆匆的人们。每一趟列车，似乎涵盖了社会上所有层面的人。有年长的老人，也有幼小的孩童，有大老板，亦也有小老板，有富豪之人，也有普通布衣，有文化高的，也许有不识字的文盲，有性情温柔的，也有脾气暴躁的，有肚量大的，更有小肚鸡肠的，有善良的，也有狠毒的，有高素质的，也有龌蹉的，总之是种种色色，千千百百。所以，这是一个浓缩的社会板块，五花八门的故事，注定每天在车厢内上演。
火车提速了，就是动车，动车提速了，就是高铁。
最早的动车上，旅客大多都是出差的领导，做生意的老板，他们的出行，多是奔着工作和事业，就连行李都很简单。
那时坐动车的人，远远没有现在这么多的人。所以，动车上的乘务工作量相对而言较轻松一点，特别是卫生也好做，车厢内基本上都很干净。
向群，杨凤鸣没赶上这个时段。当然了，因为动车在不断的增加，她们才有机会做乘务员。
杨凤鸣，向群上列车的时候，是动车运送旅客最繁忙的几年。特别是今年暑假，忙得所有的乘务人员，几乎连休息都是那么的紧贵。一个月下来，能够休个七，八，九天，已经很不错了。
因为旅客太多，又是增车，又是早加开，还有晚延长，再加之每天旅客超员，事情也多，工作量更大，状况也多，领导还要求，开会学习，分析讨论也跟着多了起来，哪里有喘气的机会。
早期动车上的旅客人少，出差的领导干部们，老板们，行为规范又文明，手机没问世，那时候自然也没有热线电话等。
时代在前进，文明也在进步，唯有越来越多的旅客，出行规范似乎停留在某一个年代。封闭的列车车厢，提供的卫生间，旅客用了厕所，十之七八不冲水，把一个封闭的卫生间当做露天茅坑来用，方便完了，扬长而去。
吃的瓜子花生满座位的地面都是瓜子壳，花生衣，那果皮纸屑，零食饼干，薯片等，落在地面，再用脚随便一踩。
更有饮料，奶茶，方便面，汤汤水水的，每一趟列车，每一节车厢，时时刻刻都有可能上演汤水横流的风景。
这些都是旅客的杰作，这就是文明？还不能说，反正有保洁大姐一双手来打扫。
旅客花钱买了车票，就可以享受最高的服务待遇，上了厕所不用冲水，服务员来打扫，洗手台上全是孩童的脚印，有服务员来擦拭，洗手池满满地油腻泔水，有服务来清理……等等这些都理所当然有服务来给擦屁股。
好比花两块钱坐公交车，巴不得享受的士的待遇。花钱买了火车票，就巴不得享受一群服务员来为他服务。
这不，已经做播音员的杨凤鸣，列车正常运行到第二次靠站，动车关门启动之后，常规查票的时候，突然列车长在对讲机里说：“凤鸣，你到12号车厢的13排去看看，旅客打电话了，说是有垃圾要收，你让你的三号大姐去收拾一下。”
三号大姐在对讲机里听得清清楚楚，很快在对讲机回答说：“我正在12号车厢啊，你说是第几排要收垃圾？”大姐没听到是第几排座位需要收垃圾。心想，这刚发车，才两站路，怎么就有人喊着要收垃圾了？正纳闷呢？
列车长在对讲机回答大姐说：“在第十三排，旅客打电话了，要收垃圾。”
本来就在12号车厢的三号大姐，立马去收13排座位上的垃圾。
可是，大姐到了13排一看，一整排五个座位的后背上，一个垃圾都没有啊。连忙回复列车长：“没有垃圾，一个都没有。”
杨凤鸣也已经走到了12号车厢，与自己的三号大姐一起，一前一后又去查看13排座位。
那位打电话的旅客，见乘务员杨凤鸣走过来了，他是靠窗户边的A座位，连忙站起来说：“我说错了，是十四排。”
大姐心想，这十四排也没有垃圾啊。
杨凤鸣也没有看见有垃圾要清理，正准备去问旅客的，这位A座旅客站着说：“有头发要打扫。”
三号大姐懵了，问：“哪里有头发啊？我来清理一下。”心里琢磨着，这个人怎么了，他居然在列车上看到头发了，觉得比看到外星人还奇怪。
那位A座的旅客，是一位男士，大高个，虎背熊腰的，衣着看上去蛮体面。他座位前的网兜内放着一个大瓶的矿泉水。见乘务员杨凤鸣也在，就用手指着窗台对大姐说：“那里有头发，你把它擦干净了，要用湿纸巾来擦。”
大姐马上回答说：“不好意思，我私人没事湿纸巾，公家也没有湿纸巾，我只能用干纸巾打湿了来擦。”说完就转身要去拿水壶来。
这位A座男士又主动说：“不用拿水壶了，我这里有瓶装水，用一哈。”
这三号大姐心里正恨得牙痒痒的，不仅不能表现出来，还强装热心地说：“不用，还是我去拿水壶来。”
这三号大姐当时正做十一号车厢的厕所出来，一些旅客用了卫生间不冲水，拉的大便就堆在便池里，厕所地面既是水渍，又是白色纸巾，三号大姐右手正戴着一次性的手套，刚把厕所打扫干净了，走到12号车厢，就被列车长呼叫说12号车厢有旅客打电话了，说是需要收拾垃圾。
三号大姐这会儿就去拿来了自己的小水壶，大姐戴着手套的右手拿着卷纸，左手拿着水壶，对同一排的b座和c座旅客说：“打扰两位了，你们起来一下，我要进去打扫头发。”
这两位旅客倒也配合，连忙起身让出座位，那A座的男士也出了座位，大姐站在A座的地方，从围裙兜兜里把卷纸拿出来，扯了一点，用小水壶把卷纸打湿，戴着手套的右手，拿着打湿的纸巾，在窗台上使劲地擦着那所谓的头发，大姐使劲地擦啊擦，可是那头发就是擦不下来，因为，那“头发”就是窗台上的几个画痕，也许是那位小朋友在上面用尖锐的东西画出来的痕迹，一直留在窗台上了，认真地看，很像头发，也像是细细的铅笔画痕，一瞟眼，是有点儿像头发。
大姐用打湿的纸巾使劲地擦了五六遍之后，又用干的卷纸重复在窗台上擦了两三遍，免得这位男士又说擦湿了。
整整弄了一两分钟的时间，大姐这才从窗台边走出来，问那男士：“可以吗，我用湿的卷纸擦了，又用干的纸擦了。”
那大个男士说：“嗯，可以了。”大姐这才离开。
这大姐从过道上走过来，一边走一边琢磨，列车长说是自己接到了电话，说是12号车厢十三排座位需要收拾垃圾，难不成这虎背熊腰男是打了铁路的客服热线电话了？然后，客服查询该车列车长的联系方式后就打电话过来了？再然后用对讲机呼叫三号大姐去12号车厢13排座位上去收拾垃圾。我这正好就在这里，听到列车长呼叫，查看没有垃圾，谁知道是个鬼什么假“头发”，绕了一大圈，原来是一个乌龙事件。
这虎背熊腰男，是怎么想的？他是第一次坐动车吗？他认为他花钱买了火车票，就理所当然必须一群人围着他服务吗？包括铁路客服热线。
把一条细画痕当头发，值得这虎背熊腰男如此大动干戈，劳师动众地打客服热线电话，客服接了电话，一番查询，又打电话给该班次的列车长，列车长又紧急呼叫三号乘务员和三号保洁大姐，专程来清理这所谓的“头发”。这矫情的旅客，长得虎背熊腰的，可他的行为，比林黛玉还弱不经风的。他把“夸张”一词用到了极致。
一列动车，满载超员时，至少一千多名旅客，这一千多旅客里面，也许真有不方便的坐轮椅的老年旅客需要特殊服务，这才是理所当然的服务。
这位虎背熊腰男，看他那身板，打得死老虎，如果身在抗日前线，可以打死几个日本鬼子。但是，他坐上了动车，就是司令级别了，得一排警卫员来伺候他了。
这要求擦“头发”的事件，有没有“高射炮打蚊子——大材小用”的架势，就这所谓的头发哟，把一排铁路员工都动用了。
这就是旅客的文明，这就是铁路客运的服务。
无独有偶，三号大姐服务完这虎背熊腰男，一顺从12号车厢又折返11号车厢，再到10车厢，一路弯腰捡起散落地面的垃圾，到了九号车厢，见一位年轻女乘客的脚旁，全是饭粒，菜渣，还有零食之类的，以及散落的包装袋，这位女乘客的脚的周围都是饼干碎末。
三号大姐来到她跟前，蹲下身说：“这位美女，你把脚抬起来，我清理一下。”
那位女子突然大吼大叫：“我人病了不舒服，我就不想动。”
可怜三号大姐只得蹲在地上，用纸巾把地面上的饭粒，菜渣，饼干末，包装袋等垃圾，用撕开的清洁袋托着，一边弄，一边想，这恶婆娘，说自己不舒服，还这么好的精神，就凭她刚才的吼声，打一场架都能拿冠军杯了，还在那里装病，装得也不像唦。就是真病了，也不能搞得满地都是垃圾唦。
大姐明知这婆娘过份又无理，只能忍着，蹲在地上给她擦屁股收拾垃圾。把这样的旅客惯着了，文明出行，从何而来哦。
把所有的旅客都惯成“上帝”级别，都当做“慈禧”来伺候，是不是坐车的旅客必须配备一对一的服务指标呢？
旅客一上车，自认为买票了，花钱了，就可以无边无际的全方位服务他了，包括给他冲扫大小便，打扫随手乱扔的垃圾，还有饮料奶茶打翻在地的，这些都是应该为他服务的。
旅客一句话管总：“我又不是故意的，小孩子不小心弄的。”理也直来气也壮。
全国每天飞奔的列车有多少班次，每趟列车上都上演着永远演不完的奇葩“文明”。
“奇葩文明”，在飞奔的列车上，与列车同行，开出的“奇葩之花”，绚丽又多彩，一朵又一朵，这是列车上独特的风景。
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