赵长天低头看去，展台上的红色锦旗格外醒目。
锦旗旁边放着一本厚厚的业主留言册。
里面贴满了业主和管家的合影。
写着“感谢黎光让小区变美了”
“智能设备帮了我们老人大忙”等暖心的话。
“很好，这些都是最真实的口碑。
比任何宣传都有说服力。”
下午四点三十分，李诗涵拿着一份快递跑过来。
脸上带着兴奋：“赵总、苏副总，这是沪市寄来的快递。
是集团纪检部门张磊组长寄的。
里面是《高氏与华龙合作合同补充条款》。
张组长说这是他们之前查到的。
里面写着‘若华龙成功撬走黎光5个以上小区——
高盛建筑将获得华龙未来三年10%的配套工程优先承包权’！”
赵长天接过快递，拆开后拿出两页纸的补充条款。
上面盖着高盛建筑和华龙物业的红色公章。
条款内容清晰地显示着高氏与华龙的利益绑定。“这就是高文博的目的之一。
借着打压黎光，为家族公司谋利益。”
他把条款递给苏羽昕，“让岑知夏把这份补充条款扫描存档。
加到高文博关联证据里。
明天一起发给张文磊，作为他勾结华龙的铁证。”
苏羽昕快速浏览条款。
手指在“10%优先承包权”上划过：“太过分了！
为了家族利益，竟然不惜损害黎光的利益。
长天，我们要不要把这份条款发给董事长王崇仁？
让他知道高文博的真实嘴脸。”
“可以。”
赵长天点头，“李诗涵整理一份《高文博关联问题汇总》。
把合作合同、资金往来、见面证据、补充条款都放进去。
加密后发给王董事长的秘书，注明‘紧急且重要’。
相信王董事长看到后，会对高文博做出公正的处理。”
下午五点，岑知夏拿着信息处的最新报告走进来：“赵总，我们监控到赵丽的银行账户——
今天下午收到了一笔15万的转账。
发件人是高文博的私人账户，备注是‘资料费’。
另外，赵丽在收到转账后，给一个陌生手机号发了短信。
内容是‘杭市竞标最终报价已拿到，明天给你’。
我们正在查这个陌生手机号的归属人。”
“等到了！”
赵长天眼睛一亮，“赵丽手里的杭州竞标报价——
很可能是高文博让她偷的。
这个陌生手机号大概率是华龙的人。
知夏，你们要做好两件事。
一是继续监控赵丽的手机和银行账户，获取她传递报价的证据。
二是尽快查清陌生手机号的归属。
要是能查到是刘华涛或华龙其他高管的。
就能坐实他们窃取商业机密的行为。”
岑知夏用力点头：“放心，我们已经启动了最高级别的监控。
赵丽的短信、通话、微信都会实时追踪。
陌生手机号的归属地显示是杭市。
正在联系当地运营商调取开户信息，预计明天上午能有结果。”
苏羽昕看着报告，眉头微皱：“要是华龙拿到了杭州竞标最终报价。
会不会在答辩会上故意压低报价，抢我们的项目？”
“有这种可能，但我们也有应对办法。”
赵长天冷静分析，“第一，赵丽拿到的报价可能不是最终版。
杭市上周已经调整了报价策略，增加了‘三年免费设备维护’的服务。
赵丽手里的大概率是旧版。
第二，就算华龙拿到了最终报价，我们还有专利优势和服务口碑。
招标方更看重长期合作的稳定性，不会只看价格。
第三，我们已经掌握了华龙窃取报价的证据。
要是他们敢恶意压价，就把证据提交给招标方，让他们失去竞标资格。”
下午五点三十分，济南方面发来消息。
华龙贴假通知的清理工作已经完成。
管家逐户回访了300户业主。
95%的业主表示不会相信华龙的谣言。
还主动在业主群里帮黎光辟谣。
赵长天看着分公司发来的回访记录。
上面密密麻麻写着业主的反馈——“黎光的管家很负责，我们信得过”
“华龙的假通知太离谱了，以后不会再理他们”。
“这就是黎光的业主基础。”
赵长天感慨道，“只要我们真心为业主服务，业主就会站在我们这边。
这是华龙靠噱头和阴谋永远得不到的。”
苏羽昕拿出手机。
给赵长天看西南分公司的最新进展：“张经理发消息，庆市业委会已经确认了考察时间。
12月7日上午十点到广州，会提前一天发行程表。
另外，他们还提了个小要求。
想参观广州本地的黎光服务小区。
看看实际的服务情况。”
“没问题，安排他们去广市天河区的骏景花园。
这个小区是黎光的标杆项目。
智能设备覆盖率100%，老年业主满意度98%。
还有社区食堂和健康小屋，正好展示我们的养老服务优势。”
赵长天立刻做了决定，“让天河分公司明天开始准备，清理小区环境。
安排业主代表跟庆市业委会交流。
最好能让他们体验一下社区食堂的午餐，感受黎光的服务温度。”
下午六点，天色渐渐暗下来。
赵长天站在办公室的窗边，一边抽着烟，一边看着楼下的景致。
苏羽昕拿着整理好的《高文博关联问题汇总》走进来。
“长天，汇总材料已经做好了。
包括合作合同、转账记录、见面视频、补充条款、赵丽的监控报告。
一共28页，已经加密。
随时可以发给王董事长的秘书。”
赵长天接过材料，仔细翻了一遍。
每一页都有清晰的证据标注和说明。
连转账记录的银行流水号、视频的拍摄时间地点都写得清清楚楚。
“做得很细致，现在就发过去。
备注‘请王董事长优先审阅。
事关黎光年底拓展目标和集团声誉’。”
苏羽昕点头，拿出手机发送邮件。
屏幕上显示“发送成功”后。
她松了口气：“希望王董事长能尽快看到。”
“会的。”
赵长天看着窗外的夜景。
广市的灯火璀璨夺目，像一片星海。
“接下来的几天，我们要盯紧杭市答辩、西南考察、赵丽监控这三个关键点。
只要拿下这三关，年底1000个小区的目标就稳了。”
晚上六点三十分，李诗涵敲门进来。
手里拿着一份热腾腾的外卖：“赵总、苏副总，你们忙了一下午，肯定没顾上吃饭。
我订了你们爱吃的广式云吞面，快趁热吃吧。”
赵长天和苏羽昕接过外卖，云吞的香气扑面而来。
疲惫仿佛被这股香气驱散了不少。
两人坐在会议桌前，一边吃着面，一边讨论着明天的工作安排——
岑知夏要跟进赵丽的监控和陌生手机号调查。
刘宏要安排保定技术人员的出发事宜。
王明要准备杭州的招标方面谈。
每个人的任务都清晰而紧迫。
“长天，你说我们能按时完成1000个小区的目标吗？”
苏羽昕突然问道，眼神里带着一丝不确定。
赵长天放下筷子，看着她：“一定能。
因为我们不是一个人在战斗，是整个黎光团队在并肩作战——
保定的安管队员在寒风里值守。
杭市的投标团队在熬夜准备答辩。
西南的管家在逐户回访业主。
还有信息处、工程处、品质管理处的同事们。
都在为了同一个目标努力。
有这样的团队，没有什么目标是完不成的。”
苏羽昕看着赵长天坚定的眼神，心里的不确定渐渐消散。
她用力点头：“对，我们一定能完成！”
窗外的夜色越来越浓，总部办公楼的灯光却依旧明亮。
像一座灯塔，照亮着黎光前行的路。
翌日早晨，赵长天的帕萨特刚驶入黎光物业总部园区。
就看到财务处处长吴宇轩站在办公楼前的银杏树下。
深灰色西装外套的领口别着一枚银色胸针。
手里攥着一份文件夹，脸色带着几分急切。
看到赵长天的车，吴宇轩立刻快步迎上来。
“赵总，出了点紧急情况。”
吴宇轩的声音压得很低。
将文件夹递过来，“今天早上八点十分。
人事处二科的赵丽以‘整理跨部门绿色环保项目财务结算材料’为由。
到财务处数据室申请拷贝全国客户核心数据。
包括业主联系方式、项目需求偏好、预算金额。
被数据专员小李当场拦截——
按照您之前强调的‘核心数据双人核验’制度。
小李没给她拷贝，还记录了她的申请时间和理由。
我查了她近一周的申请记录，这是第三次试图接触客户数据。
前两次都以‘材料不全’为由推脱了。”
赵长天推开车门，接过文件夹。
里面夹着数据室的《数据访问申请记录表》，赵丽的签名龙飞凤舞。
申请理由一栏写着“配合高总梳理项目回款情况”。
旁边还附着小李的手写备注“申请人无法提供高总签字的授权函，暂未提供数据”。
他翻到最后一页，看到11月30日赵丽与高文博的通话记录摘要。
其中“财务审批绕开我，得自己找数据”这句话被吴宇轩用红笔圈了出来。
“看来赵丽还在为高文博收集信息。
但目前没有直接证据证明数据外泄，不能打草惊蛇。”
赵长天合上文件夹，眼神沉了沉。
“你先回财务处，让小李继续‘正常配合’赵丽的材料整理需求。
但所有数据访问必须走流程。
没有我或你的签字，绝不能提供任何核心信息。
另外，安排财务处的小王‘协助’赵丽整理非核心材料。
实则监督她的举动，有异常立刻汇报。”
“明白！我现在就回去安排，保证数据安全。”
吴宇轩点点头，转身快步走向办公楼。
文件夹紧紧抱在怀里，生怕遗漏任何细节。
八点三十分，赵长天走进办公室。
暖气已经驱散了清晨的凉意。
他刚把公文包放在桌上，就按下内线电话。
让李诗涵通知法务处处长郑军、信息处处长岑知夏、财务处处长吴宇轩十分钟后到小会议室开会。
八点四十分，小会议室里。
郑军穿着黑色西装，手里拿着《数据安全法》相关条款复印件。
镜片后眼神锐利。
岑知夏背着黑色电脑包，刚从信息处赶来。
眼镜片上还带着雾气，手里握着平板电脑，随时准备调出数据记录。
吴宇轩则带来了赵丽近三个月的财务报销记录。
上面有多次“项目调研差旅费”的报销，备注却模糊不清。
部分发票连具体行程地点都未标注。
“先说说赵丽的数据访问情况。”
赵长天坐在主位上，将《数据访问申请记录表》推到桌中间。
“三次申请接触核心数据，都以‘配合高文博’为由，但无法提供授权函。
结合11月30日的通话记录。
基本可以判断她是在高文博的授意下收集信息。
但现在问题是，我们没有证据证明她已经外泄数据。
公开处置容易打草惊蛇，还可能被高文博反咬一口。
说我们‘诬陷员工’——
国企做事，讲究证据确凿，不能给对手留下任何把柄。”
郑军指着《数据安全法》复印件：“从法律角度看，目前只能按内部制度管控。
比如加强数据访问审批、设置访问预警。
一旦发现数据外泄，才能依法追责。
建议暂时不惊动赵丽，继续跟踪她的行为，收集更多证据。
比如她与高文博的资金往来、私下接触记录。
这些都能作为后续处置的关键依据。”
岑知夏打开平板电脑，调出赵丽的账号访问日志。
屏幕上密密麻麻的代码和时间戳清晰可见：“信息处可以在赵丽的账号上设置‘核心数据访问预警’。
只要她试图访问客户信息、项目预算、专利资料这些敏感数据。
系统就会立即触发提醒，同时自动记录访问时间、操作内容。
另外，我们可以在数据室的服务器上安装‘数据拷贝追踪程序’。
就算她拿到数据，也能追踪到拷贝设备和传播路径。
甚至能恢复已删除的传输记录——
这套程序之前在浙省分公司试过，准确率100%。”
吴宇轩补充道：“财务处已经调整了数据审批流程。
赵丽申请的所有材料，都需要经过我或赵总的二次签字。
而且只提供纸质版，不允许拷贝电子版。”
“好，就按这个方案执行。”
赵长天敲了敲桌子，会议室里瞬间安静下来。
所有人都看向他，等待下一步指令。
“岑知夏负责今天中午前完成预警设置和追踪程序安装。
每天下班前提交赵丽的账号访问报告，直接发给我和李诗涵。
吴宇轩负责监督赵丽的材料整理。
梳理她的报销记录和行程，有可疑订单立刻汇报。
郑军负责准备《数据泄露应急处置预案》。
一旦发现数据外泄，立即启动法律程序。
同时联系集团审计部的林雅部长，让她提前介入。
从审计角度固定证据——
林雅那边我会亲自沟通，你们不用操心。”
他顿了顿，眼神扫过三人，语气加重，“所有人都要做好保密工作。”
九点十分，会议结束。
几人各自离开小会议室，开始落实安排。
赵长天回到办公室，刚坐下。
李诗涵就拿着一份《全国分公司服务质量抽查计划（草案）》走进来。
她手里还拿着一杯刚泡好的普洱茶。
“赵总，这是品质管理处苏明薇主任昨天提交的抽查计划草案。
她让我跟您汇报。
想在年底前对全国50个小区做一次服务质量核查。
重点检查基础服务是否达标。
为年度考核和明年的服务优化提供依据。”
李诗涵将草案和茶杯一起递过来。
声音轻柔却条理清晰，“苏副总还说，要是您今天上午有时间——
她想当面跟您汇报计划的细节，确认后就下发分公司。
争取12月10日前启动抽查。”
赵长天接过草案，指尖触到温热的茶杯，心里泛起一丝暖意。
他翻开草案第一页，上面写着抽查范围覆盖10个省份。
华北5个、华东8个、华南10个、西南12个、西北8个、华中7个。
每个区域都标注了具体的小区名称和抽查时间。
甚至连每个小区的负责人联系方式都附在后面。
可见苏明薇做事的严谨。
翻到“抽查内容”部分。
赵长天的目光停在保洁、安保、设施维护三个板块的具体指标上——
保洁要求“每日清扫2次，垃圾清运不超过2小时。
楼道扶手每日消毒1次”，安保要求“24小时巡逻。
每小时在打卡点记录1次。
访客登记需核对身份证并联系业主确认”。
设施维护要求“电梯每月年检。
路灯、水管故障24小时内修复。
健身器材每周检查1次”，指标清晰，可操作性强。
还标注了“未达标小区的整改期限”，避免抽查流于形式。
“苏明薇的计划做得很细致，让她现在过来。”
赵长天放下草案，喝了一口普洱茶。
醇厚的茶香在口腔里散开。
很快，苏明薇走进办公室。
她穿着藏青色的品质管理制服，胸前别着黎光物业的徽章。
徽章被擦拭得锃亮。
手里拿着一个厚厚的文件夹。
里面装着近几年的服务质量数据和业主投诉记录。
文件夹边缘有些磨损，看得出来经常被翻阅。
“赵总，您找我？”苏明薇的声音很沉稳。
她站在办公桌前，身体微微前倾，姿态恭敬却不卑微。
“坐，明薇。”
赵长天指了指对面的椅子，将草案推到她面前。
“你提交的抽查计划草案我看了，整体没问题。
但有几个细节需要调整。
结合年底的拓展目标再优化一下。”
他拿起笔，在草案上圈出几处。
笔尖划过纸张发出轻微的“沙沙”声。
“第一，抽查方式除了线上调取系统记录和线下走访。
还得增加‘神秘客暗访’。
安排品质管理处的人假扮业主，体验保洁、安保服务。
比如故意在楼道丢垃圾，看保洁多久清理。
假装访客不登记，看安保是否严格核实身份——
这样能更真实地了解服务情况，避免分公司提前准备、应付检查。”
苏明薇立刻拿出笔记本，快速记录，笔尖在纸上飞舞。
“明白，神秘客暗访能排除‘表演式服务’的干扰。
我回去后会筛选5名经验丰富的员工。
让他们提前熟悉小区情况，避免被认出来。”
“第二，抽查指标里要加入‘业主满意度即时调查’。”
赵长天继续说道。
手指在“业主反馈”一栏敲了敲，“现场发放问卷，收集业主的真实反馈。
问卷内容要简单明了。
重点关注‘服务响应速度’‘问题解决效果’‘工作人员态度’这三个维度。
每个小区至少调查30户业主。
涵盖老年、中青年、亲子家庭，确保样本全面——
年底拓展关键期，业主满意度是留住存量、吸引增量的核心，不能只看表面数据。”
“我会调整问卷内容。
增加‘紧急维修响应时间’‘管家上门频率’这些业主关心的问题。
同时让调查人员现场拍摄小区环境照片。
作为满意度评分的辅助依据。”
苏明薇点头，笔记本上又多了几行密密麻麻的字。
“第三，西南、西北分公司的部分小区冬季气候特殊。
要针对性调整抽查要求。”
赵长天翻到草案的“区域备注”部分。
这里原本是空白的。
“西南多雨，要检查小区的排水系统是否通畅，雨天是否有积水。
保洁是否铺设防滑垫，防止老人滑倒。
西北低温，要检查电梯的防冻措施是否到位，水管有没有保温层。
避免冬季冻裂影响业主生活——
这些细节虽然小，但最能体现服务质量。
也能让待签约小区的业主看到我们的用心。”
苏明薇眼睛一亮。
立刻在笔记本上写下“西南：排水+防滑垫；西北：电梯防冻+水管保温”。
语气里带着几分兴奋：“您提醒得太对了！
之前只考虑了通用指标，没结合区域气候。
这样调整后，抽查会更贴合实际。
也能帮分公司提前发现冬季服务的漏洞。”
“还有一点，重点抽查待投票、待签约小区。”
赵长天合上草案，身体微微后靠，靠在椅背上，眼神变得深邃。
“比如保定的2个小区、庆市的3个小区。
这些小区是年底拓展的关键。
要是发现服务问题，要立即督促分公司整改。
整改期限不能超过3天，整改后还要二次复查。
绝不能影响投票和签约。
同时，抽查中发现的优秀服务案例。
比如某个小区的‘老年餐配送服务’‘夜间安全巡逻’。
要整理成‘服务标杆手册’，附上现场照片和业主评价。
发给全国分公司学习。
提升整体服务水平——
我们不仅要靠策略赢项目，更要靠服务留业主。”
“明白！我会在草案里增加‘重点小区抽查优先级’。
把保定、重庆的待签约小区放在前面。
确保12月7日前完成这些小区的抽查和整改。
优秀案例也会单独整理，做成图文手册，方便分公司学习借鉴。”
苏明薇合上笔记本，将文件夹抱在怀里。
“赵总，要是没别的问题，我就回去修改草案。
今天下午下班前发给您审核。
确认后明天一早就下发全国分公司。
12月10日前完成首轮抽查，12月15日前提交抽查报告。
为年度总结会提供数据支持。”
“去吧，有问题随时沟通。”
赵长天点头，看着苏明薇走出办公室。
心里对这次服务质量抽查更有底气了——
苏明薇做事很靠谱，交给她的事从不用操心。
这也是他愿意提拔实干型人才的原因。
国企里从来不缺只会奉承的人。
缺的是能办实事、帮他稳固权力的“自己人”。
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