“李全，骏景花园的现场准备呢？”
赵长天看向李全，对方立刻起身：“赵总，我们已经清理了小区环境。
补种了20棵绿植。
健康小屋的设备调试完毕。
社区食堂准备了重庆小面的食材，还选了3位业主代表——
78岁的李阿姨（用跌倒报警器获救）。
65岁的王叔叔（参与老年书画班）。
32岁的陈女士（带孩子参加亲子活动）。
都已经彩排过交流内容。
保证能真实传达业主的满意度。”
苏羽昕补充道：“服务质量承诺书已经发给庆市业委会的主任。
他回复说‘条款很详细，很有诚意’。
座谈会的‘签约仪式’环节也确认了。
会安排业委会的5名成员和我们一起签字，现场拍照留念——
另外，行政办安排了两辆7座mpV。
司机已经熟悉了机场到骏景花园、再到总部的路线。
避开了早高峰拥堵路段。”
十点二十分，协调会结束。
赵长天留下苏羽昕、郑军、许嘉豪三人。
做最后的细节叮嘱：“明天答辩会开始前。
王明要跟招标方的评委单独沟通10分钟。
重点强调我们的服务优势和华龙的不正当竞争行为。
后天考察时，苏羽昕要全程陪同庆市业委会。
及时解答他们的疑问。
许嘉豪负责业主代表的现场引导。
郑军准备好承诺书的最终版。
确保签约顺利——
记住，细节决定成败。
任何一个小疏漏都可能影响结果。”
十点四十分，赵长天回到办公室。
王明发来的最终版答辩ppt已经躺在邮箱里。
他打开ppt，看到首页加了动态的“黎光服务案例集锦”视频。
专利板块增加了“专利局官网查询链接”。
报价部分标注了“五年免费维护”的具体服务内容。
最后一页还附了“华龙不正当竞争证据汇总”的二维码——
显然是吸收了之前的修改建议，做得更完善了。
他逐页审核，在“业主案例”部分停留片刻——
视频里，骏景花园的李阿姨拿着跌倒报警器说：“去年我在家摔倒。
按了这个按钮，管家5分钟就到了，还帮我叫了救护车。
黎光的服务比亲人还贴心！”
王叔叔展示着自己的书画作品：“小区办了书画班，我每周都来。
认识了很多老朋友。
日子过得充实多了！”
真实的画面和朴实的话语，比任何数据都更有感染力。
十一点整，赵长天给王明回复：“ppt完全符合要求，答辩时注意控制时间。
每个板块的讲解不超过5分钟，留足时间应对评委提问和华龙的质疑——
自信、专业，就能赢得评委的认可。”
十一点二十分，苏明薇拿着《全国分公司服务质量抽查最终方案》走进来。
手里还拿着一份《神秘客暗访手册》。“赵总，抽查方案已经最终确定。
12月10日启动。
覆盖全国50个小区，其中保定2个、庆市3个待签约小区优先抽查。
神秘客的暗访手册里详细写了‘角色设定’‘任务清单’和‘记录模板’——
比如扮演退休老人的神秘客。
要测试‘管家上门响应时间’和‘健康小屋服务态度’。
扮演年轻夫妻的要测试‘智能门禁的便捷性’和‘投诉处理效率’。”
赵长天翻开手册，看到“任务清单”里不仅有需要测试的项目。
还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。
看物业多久派人上门。
假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。
“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。
让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。
记录发现的问题和业主反馈。
抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。
跟踪整改进度，确保问题真正解决。”
“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。
每周向您汇报一次进度。”
苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。
保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。
还增加了‘老年活动室’的开放时间。
从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。
方便上班族业主下班后陪老人活动——
业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”
“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”
赵长天点头，“让品质管理处把保定的这个案例整理成‘服务优化模板’。
发给其他分公司参考，尤其是有老年业主的小区。
要借鉴这种‘人性化调整’的思路，提升业主满意度。”
十一点四十分，岑知夏发来消息：“赵丽的私人邮箱刚才收到一封来自‘未知地址’的邮件。
内容只有‘西南资料，速办’四个字。
没有署名，但根据Ip地址追踪。
是来自华龙物业庆市分公司的办公区域——
已经触发预警，正在监控后续动向。
另外，她的外卖订单显示，中午要订外卖到财务处。
我们会安排保安在送餐时‘检查包裹’，防止她用外卖传递资料。”
赵长天回复：“做得好！
继续监控，一旦发现她有传递资料的行为，立即拦截并保存证据。
同时通知郑军准备启动法律程序——
现在是收网的关键时期，绝不能让她给华龙传递任何有用信息。”
十一点五十分，李诗涵端着午餐走进办公室。
都是赵长天喜欢的饭菜，香气弥漫。
“赵总，苏副总刚才说她在跟庆市业委会的主任沟通承诺书细节。
中午不过来吃了。”
赵长天看着冒着热气的午餐，胃里顿时泛起暖意。
他拿起筷子，却没有立刻吃。
而是打开手机，翻看今天收集到的所有信息——
赵丽的邮件记录、华龙的人员动态、答辩ppt的最终版、庆市考察的细节准备……
每一项都在朝着好的方向推进，就像一台精密的机器，每个零件都在有序运转。
他知道，明天的杭州答辩会和后天的重庆考察。
将是决定年底目标能否达成的关键战役。而今天的每一项准备，都是为了打赢这两场仗。他夹起一块腊味放进嘴里，醇厚的味道在口腔里散开，疲惫也消散了不少——有这样一支专业、高效、贴心的团队，有这样周密的准备，他有信心，黎光一定能拿下杭州，赢得重庆，在2023年的年底，交出一份满意的答卷。
十二点整，阳光透过窗户，洒满办公室的每一个角落，赵长天一边吃饭，一边在脑海里梳理下午的工作：对接林雅副部长获取高文博的资金证据，审核年度拓展总结会的汇报材料，听取岑知夏的赵丽监控最新报告……每一项都至关重要，每一步都朝着胜利迈进。他放下筷子，拿起手机，给团队所有人发了一条消息：“明天，我们并肩作战；后天，我们共同见证——黎光的荣耀，需要我们一起创造！”
很快，手机屏幕上弹出一条条回复：
苏羽昕：“全力以赴，绝不辜负！”
王明：“杭州答辩会，必胜！”
张昊：“重庆考察，保证顺利！”
岑知夏：“监控到位，绝不漏过任何线索！”
苏明薇：“抽查准备就绪，为拓展保驾护航！”
……看着这些充满决心的回复，赵长天的嘴角露出一抹微笑。
下午一点十五分，赵长天刚结束与杭市方面的最后一次视频沟通。
手机就收到了岑知夏发来的紧急消息——
附件里是赵丽与未知号码的短信截图。
对方发来“西南业委会考察名单已拿到，速找机会传核心需求”。
赵丽回复“黎光盯得紧，只能等下班用私人手机发”。
他指尖划过屏幕，眼神瞬间锐利起来。
就在这时，苏羽昕抱着文件夹匆匆赶来。
她手里的《庆市业委会考察行程表》上。
用荧光笔标注着“下午三点需确认酒店入住信息”。
“长天，赵丽有新动作？”
苏羽昕一眼瞥见他手机屏幕上的短信，语气立刻紧张起来。
“她想下班用私人手机传西南的核心需求，我们得提前布控。”
赵长天抬手看了眼手表，“跟林雅部长的对接会结束后，你跟岑知夏对接。
在赵丽的私人手机上加装‘数据传输拦截程序’。”
“明白，我现在就给岑知夏发消息，让她提前准备程序。”
苏羽昕拿出手机，手指在屏幕上快速敲击，“对了，庆市业委会的主任刚才回复。
认可我们的服务质量承诺书。
还说想在座谈会上增加‘老年业主医疗资源对接’的讨论环节。
我已经安排人员准备相关方案了。”
“做得好，医疗资源是庆市业主的核心需求之一，一定要准备充分。”
下午两点四十分，岑知夏抱着电脑来到总经理办公室。
脸上带着兴奋：“赵总！我们破解了赵丽的私人云盘。
发现里面有一份‘西南待签约小区业主核心需求清单’。
是她上周从人事处资料室拷贝的。
里面详细记录了每个小区的老年业主占比、慢性病类型、业主最关注的服务痛点——
她肯定是准备发给华龙，帮华龙针对性制定撬单方案！”
她打开电脑，调出清单截图。
上面用不同颜色标注了重点：“您看，庆市A小区老年业主占比65%。
糖尿病患者居多，标注‘需重点推慢性病管理服务’。
庆市b小区有很多年轻夫妻，标注‘需增加亲子活动和托管服务’——
这些都是我们在重庆的核心竞争力。
要是被华龙拿到，会很被动。”
“赵长天点点头，“立刻把这份清单加密存档，作为赵丽泄露信息的证据。
同时通知西南分公司，调整庆市的服务方案。
在原有基础上增加‘糖尿病专项管理’和‘24小时托管预约’。
打华龙一个措手不及。
另外，在赵丽的云盘里设置‘修改预警’。
只要她试图删除或修改文件，系统就会自动备份，防止她销毁证据。”
“明白！我现在就通知，预警设置半小时内完成！”
岑知夏转身要走，又被赵长天叫住，“还有，赵丽的私人手机监控怎么样了？
拦截程序能正常工作吗？”
“已经加装好了，只要她发送包含‘西南’‘需求’‘报价’这些关键词的信息。
系统会立即拦截并备份，同时触发提醒。
我们能第一时间看到内容。”
岑知夏拍了拍电脑，“您放心，我安排专人盯着，不会出纰漏。”
下午三点十分，苏羽昕拿着《庆市业委会考察最终确认表》走进来。
上面详细记录了每个环节的负责人：“骏景花园的讲解由李经理负责。
健康小屋的演示由医疗合作单位的王医生负责。
座谈会的主持由我来。
承诺书的签约由你和业委会主任共同签字——
所有环节都确认完毕。
伴手礼也已经送到总部。
广绣挂件和智能设备手册都装在红色礼盒里，看起来很正式。”
她打开一个礼盒，里面的广绣挂件上绣着广市花木棉花。
旁边印着“黎光服务·守护家园”的金色字体。
手册里夹着骏景花园业主的手写感谢信。
字里行间满是对黎光的认可。
“这些感谢信是我特意让广市分公司收集的。
比印刷的文字更有温度，业委会看到会更有感触。”
“这个细节做得好。”
赵长天拿起一封感谢信。
上面写着：“黎光来了之后，小区的路灯亮了，楼道干净了。
管家每天都来问我身体怎么样，就像家人一样——
谢谢黎光，让我们住得安心、舒心！”
赵长天微笑点头？
“等到考察时，让业主代表把这些信读给业委会听。
真实的声音最有说服力。”
下午三点四十分，王明发来视频通话请求。
屏幕里的他站在答辩会场。
背景是已经布置好的舞台，“黎光物业”的横幅挂在正中央。
旁边摆放着环保设备的实物模型。
“赵总，会场已经布置完毕，设备模型都调试好了。
专利专家也到了。
正在熟悉现场的投影设备。
确保明天答辩时能顺利展示证据。
另外，安管队和民警已经对接完毕。
明天早上八点就会到会场值守。
重点盯防张伟和那个叫张诚的人。”
赵长天看着屏幕里的会场，点了点头：“答辩ppt再跟专利专家过一遍。
尤其是专利对比和技术参数部分。
确保每个数据都准确无误。
另外，准备一些环保设备的宣传册。
答辩会后发给评委和招标方。
让他们更直观地了解我们的产品优势。”
“放心吧赵总，宣传册已经印好了。
上面有设备的使用案例和业主反馈，明天会安排专人发放。”
王明侧身让开，露出身后的宣传册堆，“我们还准备了设备演示视频。
要是评委有兴趣，随时可以播放——
这次答辩，我们有十足的把握！”
下午四点十分，吴宇轩发来消息。
说赵丽中午订的外卖里没有异常物品。
但她在午休时去了人事处的茶水间。
跟一个陌生号码打了5分钟电话，内容模糊？
但提到了“晚上七点”“地下车库”“黑色塑料袋”——
怀疑她想晚上用线下方式传递资料。
赵长天立刻给王强打电话。
让他们在地下车库的监控盲区加装临时摄像头——
以便于固定赵丽传递资料的证据。
同时安排4名便衣保安。
晚上六点半到地下车库值守，重点盯防赵丽的车。
另外，让岑知夏监控赵丽的私人手机定位。
一旦她到地下车库，立即通知王强。
“宇轩，你下午下班时，故意跟赵丽走同一条路。
假装聊‘西南项目的预算进度’。
看看她会不会透露晚上的计划。”
赵长天补充道，“注意别暴露自己，就像平时聊天一样。
获取信息后立即汇报。”
“明白！我会小心应对，绝不打草惊蛇。”吴宇轩回复。
下午四点四十分。
苏明薇拿着《神秘客暗访最终名单》走进来。
“赵总，神秘客的暗访行程已经确定。
5个人分别派往华北、华东、华南、西南、西北，每个区域1人。
明天早上出发，暗访手册和记录设备都已经准备好。
他们会用‘普通业主’的身份进入小区。
不会引起分公司的怀疑。”
她翻开名单，指着其中一个名字：“这位是派往西南的神秘客。
曾在庆市生活过5年，熟悉当地口音和生活习惯。
能更好地融入小区，测试服务的真实性——
她的任务是重点考察庆市的3个待签约小区。
收集业主对黎光和华龙的评价，为后续签约提供参考。”
“考虑得很周全。”
赵长天点头，“让神秘客每天晚上八点前提交暗访日志。
你安排专人整理。
一旦发现分公司的服务问题，立即督促整改。
尤其是庆市的待签约小区，绝不能因为服务疏漏影响签约。”
“放心，我们已经建立了‘问题整改快速通道’。
发现问题后24小时内必须给出整改方案，72小时内完成整改。
确保不影响项目推进。”
苏明薇合上名单，“另外，华北分公司发来消息。
保定的两个小区已经开始安装智能门禁。
技术人员说后天就能完成调试。
老年业主的健康档案也在建立中。
管家每天上门帮老人登记信息，业主反馈很好。”
“保定是华北的关键，一定要做好服务落地。”
赵长天叮嘱道，“让你们要把保定的服务落地情况纳入抽查范围。
重点检查智能设备的使用培训和健康档案的完善程度。
确保业主真正享受到服务红利。”
下午五点二十分，李诗涵拿着《12月6日工作计划》走进来。
浅灰色职业装的袖口别着一支钢笔。
清单上用不同颜色标注了工作优先级：“明天上午八点半，您需要跟杭市分方面开最后一次答辩协调会。
十点，准备庆市考察的最终确认。
下午两点，关注杭市答辩会进展。
四点，审核年度总结会的汇报材料——
所有重要事项都标注了时间和对接人，不会遗漏。”
赵长天接过清单，在“杭市答辩会协调会”旁标注——
“重点确认安管和民警的值守情况，以及专利专家的准备”。
“明天是关键的一天，杭市答辩会的结果直接影响年底目标。
我们必须全程紧盯，确保每一个环节都不出错。”
“明白，我会提前10分钟提醒您每个会议，确保时间不冲突。”
李诗涵回应道。
下午五点五十分，办公室的窗外渐渐暗下来。
园区里的路灯依次亮起，暖黄色的灯光照亮了员工们下班的路。
赵长天站在落地窗前，看着楼下三三两两离开的员工。
有的手里拿着文件，有的在讨论明天的工作。
苏羽昕走进来，手里拿着一件厚外套：“长天，晚上降温！
你下班时记得穿外套，别感冒了。”
赵长天接过外套，心里涌起一股暖流：“谢谢你，羽昕。
这段时间大家都辛苦了。
等杭市和庆市的事情结束，我请大家吃顿好的，好好放松一下。”
“好啊，我早就想吃上次你说的那家粤菜馆了。”
苏羽昕笑了笑，眼里闪着光，“不过现在最重要的是打赢明天的仗。
等我们完成1000个小区的目标。
再好好庆祝。”
下午六点二十分，赵长天最后检查了一遍办公室的文件。
将杭市答辩会和庆市考察的相关资料锁进保险柜。
确认所有监控部署都到位后，才拿起公文包离开。
走到地下车库时，他看到4名便衣保安已经在赵丽的车位附近值守。
手里拿着对讲机，眼神警惕地观察着周围的情况。
他没有上前打扰，只是轻轻点了点头。
然后开车离开园区。
夜色渐浓，广市的街道上灯火璀璨，车流如织。
赵长天握着方向盘，脑海里梳理着明天的工作重点。
杭市答辩会的应急应对、赵丽的现场拦截、庆市考察的细节确认……
每一项都很重要，每一步都不能出错。
他知道，明天将是决定黎光年底命运的关键一天。
赢下杭市，拿下庆市，就能离1000个小区的目标更近一步。
也能彻底清除高文博这个“内鬼”。
让黎光回到健康发展的轨道。
他深吸一口气，踩下油门，车子汇入车流，朝着家的方向驶去——
今晚需要好好休息，明天才能以最好的状态，迎接这场决战。
翌日，早晨七点三十分。
一辆黑色帕萨特稳稳停在黎光物业总部大楼前的干部停车场——
车身没有任何特殊标识，漆面泛着低调的光泽。
与周围挂着“公务用车”牌照的轿车相比，显得格外朴素。
他推开车门，深灰色定制西装熨帖得没有一丝褶皱。
羊绒大衣的领口微微立着，露出里面绣着姓名缩写的白色衬衫。
袖口纽扣是最普通的银色款，没有多余装饰。
刚走到大楼入口。
保安队长周明带着两名保安立刻站直，齐声敬礼：“赵总早！”
声音洪亮，却有些不敢抬眼直视。
赵长天微微颔首，目光扫过周明手里的喷壶——
壶嘴崭新，壶身印着“黎光物业后勤专用”。
上周他在班子会上随口提了句“保安室喷壶该换了”，这周就落实了。
国企的执行力，从来都体现在对上级意图的快速响应上？
哪怕只是一句随口的话。
“业主投诉台账，十点前送到我办公室。”
赵长天的声音不高，却带着不容置疑的威严。
说完没等周明回应，便径直走向电梯。
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