淘宝这回可真是火大发了！那交易量，简直像坐了火箭，蹭蹭往上窜，根本停不下来。
后台那块显示日成交额的大屏幕，上面的曲线以前还是斜着往上走，现在倒好，差点直接竖起来了！数字每跳一次，办公室里就响起一小阵欢呼，可那欢呼声还没落下呢，就被另一种更响亮、更刺耳的声音给盖过去了--那是来自全国各地的抱怨和哭诉。
最热闹的就属客服部了。
那电话铃声，从早响到晚，几乎就没断过，嘀铃铃嘀铃铃，听得人头皮发麻。
客服姑娘们一个个嗓子都哑了，手里的话筒热得能烙饼。
“喂？淘宝吗？我的货这都发出去五天了！物流信息一动不动，还在那个什么转运中心！你们到底还给不给我送了？”
“你们看看！这箱子破成什么样了！我买的茶具，碎了一半！这损失算谁的？你们管不管？”
“当初下单的时候，明明保证三天到的！这都一个礼拜了，连个鬼影子都没见到！你们这不是骗人吗？”
电话那头，顾客们的火气一个比一个大，问题却都出奇的一致--全卡在物流这最后一公里上了。
那些跟阿里巴巴合作的快递公司，平时看着还行，可一到这种包裹量爆炸的时候，就全露了馅。
他们的仓库可能都堆成山了，分拣全靠人手，车也不够，人也不够，路线也乱七八糟。
结果就是，包裹要么在路上磨磨蹭蹭，要么干脆送错了地方，还有那包装不结实的，送到客户手里已经散了架，里面的东西自然也好不了。
这烂摊子，最后全堆到了朱因这里。
她的办公室，现在干脆成了“物流救灾指挥部”。
桌子上摊着好几家物流公司的负责人联系名单，电话一个接一个，喝口水的功夫都没有。
“张总吗？我阿里巴巴朱因。
对，还是投诉的事情，你们在华东那个分拨点，今天又集中爆出几十个延误单子，能不能麻烦您亲自催一下？客户等不及了。”
“李经理，我们上周不是刚开过会，强调要加强包裹的包装规范吗？怎么这个星期破损率又上来了？你们现场有没有监督啊？”
“王总，那个编号尾号771的加急件，到底卡在哪个环节了？客户一天打八个电话来问，非常着急，您务必帮我查清楚！”
朱因尽量让自己的声音保持冷静和专业，但连着说下来，嗓子眼又干又涩，语气也不自觉地越来越急。
电话那头，那些物流公司的老总、经理们，也是一肚子苦水，不是抱怨包裹太多实在处理不过来，就是说人手紧缺，或者哪条高速公路堵了。
说来说去，就是扯皮，问题绕来绕去，还是解决不了。
有一回，她打给合作量最大的那家物流公司的区域经理。
对方大概也是被逼急了，话里话外居然开始甩锅，暗示说是淘宝平台上的卖家为了省钱，包装太简陋，所以才容易破损。
“包装不当？！”
朱因一听这话，积压了一整天的火气、委屈、挫败感，像点着了引线的火药桶，嘭一下就炸了。
她声音猛地拔高，又尖又利，办公室外间的人都听得清清楚楚。
“你跟我说包装不当？同样的卖家，上个月用一样的包装怎么就没问题？这个月量一大，就全是问题了？根子难道不是你们自己的管理跟不上，操作流程全乱套了吗？！我现在需要的是你们拿出解决方案来！是立刻去处理积压的包裹！不是听你在这里找借口，推卸责任！”
她几乎是吼出了最后几句话，然后“啪”地一声，狠狠把电话听筒砸回了座机上。
力气之大，震得桌子都好像晃了一下。
她胸口堵得厉害，呼哧呼哧地喘着粗气，刚才握着话筒的手指，因为太用力，关节都捏得发白了。
办公室里瞬间死一般安静，外面工位上的员工们连大气都不敢出，互相使着眼色，埋头假装忙自己的事。
一阵无比的疲惫和委屈感像冰冷的潮水，哗地一下把她整个人都淹没了。
她为了淘宝这个项目，投入了多少心血？技术难关一个个攻克，市场推广一点点做起来，眼看着平台越来越受欢迎，交易额翻着跟头往上涨，谁能想到，最后竟然可能栽在最基础、最不起眼，也最笨重的物流环节上？她感觉自己就像掉进了一个烂泥潭，越是拼命想往外爬，那泥浆就缠得越紧，快要让她窒息了。
她浑身力气像被抽空了，软软地瘫倒在椅子上，一只手撑着发胀的额头。
太阳穴一跳一跳地疼，眼前一阵阵发花发黑。
那种近乎崩溃的感觉攫住了她，鼻子一酸，眼泪差点就掉下来。
就在情绪最低落，感觉自己快要撑不住的时候，她几乎是凭着本能，手指头自己就动了起来，按下了那个刻在脑子里的号码。
现在，只有听到那个人的声音，她才能找到一点点支撑下去的力量。
电话很快接通了。
“浩哥……”刚喊出这个名字，朱因的嗓子就哑了，声音里带着压不住的哽咽和浓得化不开的疲惫，后面的话，全都堵在了喉咙里，一个字也说不出来。
电话那头的陈浩沉默了两秒钟，再开口时，声音放得异常轻柔温和：“阿朱？怎么了？别急，慢慢说，我听着呢。”
就这么一句“我听着呢”，像是一把钥匙，一下子打开了朱因心里那扇关着所有委屈和压力的闸门。
她也顾不得什么形象了，什么冷静啊，坚强啊，全都抛到了脑后。
她带着哭腔，话也说得断断续续，前言不搭后语：“……”
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