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第八十三章 奇葩的住店客人

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听到争吵声,大堂经理立刻前往处理。

唐彦也想去看看,夏茉道:“我去盯着就好,我爸和你,不是都教过我吗,处理麻烦的时候,自己这边阵营,不能不出人,但不能出太多人。我比你职级低,肯定我先上。”

唐彦点头,看着夏茉的背影,感慨一句“虎父无犬女”。

原本养尊处优的大小姐,一旦厌烦了纨绔日子后,出来搞事业,还挺像那么回事的。

稳住这样的趋势,假以时日,夏茉成为夏氏集团可靠的接班人,没什么悬念。

自己这个陪驾的“太傅”,一定要抱紧“皇太女”的大腿。

那边厢,夏茉已和大堂经理,赶到事发地点。

一位身穿貂皮大衣的女客人,四五十岁年纪,脖子里挂着红珊瑚大项链,左右手也都套着沉香串串,乍看雍容华贵,细看横眉冷对——对着酒店的保洁阿姨。

见酒店有管理层出现,女客人指着貂皮衣服前襟上的一大片水渍,怒气冲冲道:“你们的服务员弄脏了我的衣服,我要赔偿!”

大堂经理赶紧先送上几个“对不起”后,看向保洁阿姨:“怎么回事?”

保洁阿姨惶恐又委屈,苦着脸道:“我刚刚在五楼擦走廊家具的时候,发现鱼缸里的鱼没了,检查了其他几层楼,也有这个情况。我觉得不对,就下来想跟领导们反映,要不要查查监控。结果走到这里的时候,正好看到这位大姐在捞鱼,我就劝阻她,不小心把水甩到她大衣上了……”

女客人大声打断了保洁阿姨的汇报:“什么大姐!你管我叫大姐?我有这么老吗?你们酒店怎么培训员工的?对客人有没有基本礼貌!”

大堂经理赶紧又道歉,同时瞄了一眼还在鱼缸里悠游的几条金鱼,带着谦卑的探寻问道:“那,女士,您是看鱼的时候,和我们员工发生误会了对吧?”

女客人把下巴颏儿一抬,满脸写着“老娘敢做也敢当”的坦荡,振振有词道:“没有误会,几层楼的鱼都是我拿的,我拿去太平湖放生。”

啊这……

夏茉听了,差点失去已经历练了快一个月的表情管理能力。

度假村自11月底开始试营业,也不是没遇到过客户投诉,但主要是抱怨入住的房型看不到最正面的湖景,不满阳台上有残留的头发,嫌弃酒店早餐中的徽州特色美食过咸过淡之类,确实多多少少和入住体验有关。

今天是头一回,碰到奇葩得这么别致的案例。

貂裘女客瞪一眼夏茉。

夏茉在工作状态时,穿的就是酒店的制服。宝格丽满钻蛇镯、格拉芙蝴蝶大钻耳钉,都不上身,她只戴着景春莹给她设计的帕帕拉恰戒指。

分明一个干练又雅丽的形象,在貂裘女客看来,却是“年轻”、“没什么首饰行头”,一个清汤寡水的实习生而已。

貂裘女客翻了个白眼,对大堂经理道:“你手下,不知道放生这件事吗?那是大功德,是救命,我是好心,给你们酒店消灾延寿。”

大堂经理讪讪陪笑,介绍夏茉:“这是我们行政经理。”

貂裘客一怔,旋即给自己找补:“怪不得员工素质一塌糊涂,这么年轻的小姑娘,来管这么大个度假村。”

夏茉默念着“想想我老爸当年抗洪有多苦”,才忍住怼客人的冲动。

脑回路长这样的客人,只能先安抚。

夏茉于是口吻平静地询问道:“女士,这样可以吗?我们的洗衣部,为您提供大衣烘干服务。另外,我们再送您一张大堂下午茶券。”

她刚给完方案,身后一阵叽喳闹腾,又过来了三四位与貂裘大姐年纪相仿的女客人。

皆是衣着华贵、首饰精美。

“哎唷,接到你的微信,我们赶紧过来了!”

“就是呀,给你助阵!”

“必须严肃处理,我们付了那么贵的房费!”

“让酒店方赔偿!我们钱总这件大衣,是丹麦哥本哈根进口的水貂,六位数的。赔!”

夏茉脑子“嗡”地一声。

这天团的战斗力,只怕秋爽来了,都搞不定。

但自己既然是这里的掌门人,关键时刻,就得硬顶上啊。

难道让明明很有责任心却被神经病找茬的保洁员,去当炮灰吗?

夏茉于是,冲几位女客人微微俯身致意,努力再挤出几分笑容道:“我们洗衣部先拿去处理,然后给钱女士过目,好吗?对了,今天的天气情况,太平湖应该有晚霞。我再赠送几位每人一杯特调饮料,安排大堂的景观位,大家可以喝喝东西,拍拍照,景色很美的。”

姓钱的貂裘女客冷笑道:“小姑娘,当我们没喝过五星酒店的饮料啊?几杯糖水就打发。你姓什么?”

“我姓夏。”

“小夏,我们信佛的,心肠都很好的,也不想太难为别人。这样吧,你们酒店把我的房费免了。”

旁边的女伴们立刻附和:“对对,免房费。”

夏茉感到自己已经进入了刺豚鼓成球的状态,对面这些大姐们,再多叽喳三五秒,自己就要爆炸了。

“咦?夏总你也在啊?”

刺豚临界点的夏茉,回过头,看到梁峰走过来。

梁峰此前,就和景春莹谈妥在黄山分销她的“徽州系列”设计款首饰。

夏氏酒店试营业前,作为最早改造完成的湖畔文创咖啡馆,已经面向流水客开放了。

所以,梁峰作为土生土长、了解黄山地区人文与风景的“天选引导员”,很自然地就形成每周过来驻店几天的工作机制,在湖景咖啡馆中,管理“有声体验区”和“徽州主题珠宝展销区”两块,反正太平湖和沟村只有半小时的通勤路程,不太影响他晚上在自建录音棚里录有声书。

还能“假公济私”地经常见到夏茉。

今天下午,梁峰正在咖啡馆检测“太空椅有声仓”的耳机,呼啦啦涌进来一个阿姨妈妈团,自称是住店客人,带着房间里送的水果和矿泉水来吃吃喝喝,不买咖啡,却占了落地窗边的好位置,各种自拍。

自拍拍腻了,就去看景春莹的那些设计款珠宝。

见过来介绍的是个帅气小伙,阿姨们兴致更高了,一件件试戴,夸完梁峰嗓音好听,又夸他耐心。

若不是其中一人看了眼微信后大叫“钱总被酒店欺负了、快去大堂”,她们肯定还要留在咖啡馆中,围着梁峰,继续获取情绪价值,消磨美好时光。

此刻,梁峰将手里的大纸袋放在鱼缸边,从里头一杯杯地拿出燕麦奶茶,彬彬有礼地送到女客们手中。

“小姐姐们刚才给珠宝首饰提了很多宝贵意见,我代表设计师,请大家喝杯热奶茶。”

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