此时。
雅美公司门口。已是人声鼎沸。数十名记者将不算宽敞的大门堵得水泄不通，镁光灯如同白昼般闪烁，各种尖锐的问题像密集的箭矢一样投向紧闭的玻璃门。
“雅美公司！你们的‘焕颜’系列面膜导致多位消费者脸部严重过敏，作何解释？”
“沈董事长！产品是否存在质量问题？为何迟迟不公开回应？”
“请问公司是否会召回相关产品？对受害者有何赔偿方案？”
玻璃门内，董事长沈晴，一平日里从容优雅的脸上此刻笼罩着一层凝重。
她深吸一口气，眼神锐利而坚定，扫过身旁同样面色沉郁的副董事长张文文。张文文比沈晴年轻几岁，穿着米白色职业套装，尽管努力维持镇定，但紧握的双手和微微颤抖的指尖还是泄露了她的紧张。
“文文，准备好了吗？”沈晴的声音低沉，却带着不容置疑的力量。
张文文坚定的点点头，深吸一口气：“表姐，准备好了。”
“记住，无论外面多混乱，我们代表的是公司。坦诚，是现在唯一的态度。”沈晴最后叮嘱了一句，伸手推开了沉重的玻璃门。
“哗——”
门一开，所有的声音和光线瞬间聚焦过来，如同潮水般涌上前。
保安们奋力维持着秩序，在两位董事长面前形成一道人墙。
沈晴没有退缩，她上前一步，站到了一个台阶上，确保自己能被大多数记者看到。她接过助理递来的简易扩音喇叭，清冷的目光缓缓扫过面前情绪激动的记者们。
“各位媒体朋友，大家好，我是雅美化妆品公司董事长沈晴。”
她的声音通过喇叭传出，带着一丝沙哑，却异常清晰，“这位是我们的副董事长张文文女士。”
嘈杂声稍稍平息了一些，记者们屏息等待着她的下文。
沈晴微微颔首，开门见山：“我知道大家今天来的目的。关于近期部分消费者反映使用我司‘焕颜’系列保湿面膜后出现皮肤不适，甚至过敏症状的情况，我代表雅美公司，首先向所有因此受到困扰和伤害的消费者，致以最诚挚的歉意！”
说着，她微微鞠躬，张文文也紧随其后。
“目前，我们已经紧急成立了由我亲自牵头的专项调查小组，张文文副董事长协助，彻查此事。”
沈晴继续说道，语气沉重，“初步调查显示，问题可能出在我们新批次产品的某个原料供应商环节，具体原因还在进一步核实中，我们会第一时间向社会公布详细的调查结果。”
“在调查结果出来之前，为了保障广大消费者的权益，我司决定：即日起，立刻全面召回市场上所有‘焕颜’系列保湿面膜产品。所有已购买该产品的消费者，可凭购买凭证到原购买渠道或雅美官方旗舰店办理全额退款，并可申请相关的皮肤检查费用补助。”
“对于已经出现过敏症状的消费者，我们已经开通了24小时专线客服，将一对一为大家提供帮助，并承担所有合理的医疗费用。我们承诺，绝不会推诿责任，一定会给大家一个负责任的交代！”
张文文接过话头，声音虽然有些紧张，但条理清晰：“我们深知，产品质量是企业的生命线，雅美创立二十年来，一直将消费者的安全放在首位。此次事件，暴露出我们在供应链管理和品控环节可能存在的漏洞，我们深感自责。未来，我们将对所有产品原料、生产流程进行更严格的筛查和管控，杜绝此类事件再次发生。”
记者们的问题再次如雨点般落下：
“沈董，能透露是哪个原料供应商吗？”
“调查需要多久？何时能有结果？”
“这次事件对雅美品牌形象造成巨大打击，公司有何挽救措施？”
沈晴抬手，示意大家安静：“关于原料供应商的具体信息，在调查未完全结束前，我们不便透露，以免影响调查的公正性。但请大家相信，一旦确认责任方，无论是内部还是外部，我们都将严肃处理，绝不姑息。”
“调查结果，我们承诺将在72小时内，也就是三天后，通过官方渠道向社会公开。在此期间，我们会定期发布进展通报。”
“至于品牌形象，我们知道，信任一旦失去，重建需要时间。雅美愿意接受社会各界的监督，用实际行动来弥补过失，争取大家的谅解。”
她的目光坚定，语气诚恳，虽然脸色依旧带着疲惫，但那份敢于承担责任的态度，让现场的喧嚣声似乎减弱了一些。
“今天，我和张副董站在这里，就是希望向大家表明雅美解决问题的决心。后续进展，我们会及时沟通。感谢各位媒体朋友的关注，也请大家给予我们一些时间，让我们能全力以赴处理好这件事。谢谢大家。”
说完，沈晴再次鞠躬，然后和张文文一起，在保安的护卫下，转身走进了公司大楼。玻璃门缓缓关上，将外面的喧嚣隔绝开来，但门内两人的背影，却显得格外沉重而决绝。
这时晏北开口道，“老婆，你不觉得产品出现了这么严重的问题，很有可能是第一步研发吗？”
沈晴思考了一下点了点头，“你说的没错，我现在就从研发那边入手调查。”
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