官运亨通之脱贫攻坚

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第97章 市长热线

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办公室里,气氛轻松而有序。鲁继山微微摇了摇头,脸上带着一丝谦逊的笑意,看向坐在主位的李主任说道:“李主任,目前我手头的工作进展还算顺利,暂时没有其他需要您支持的地方了。”

李晓阳轻轻点了点头,他那深邃的目光随即从鲁继山身上移开,转而投向了安兴波。安兴波敏锐地捕捉到了李晓阳的目光,心里明白,轮到自己汇报工作了。她不慌不忙地清了清嗓子,挺直了腰板,开口说道:“李主任,我主要负责的是公开电话工作。”

李晓阳一听,眼中闪过一丝好奇,不禁脱口而出:“什么是公开电话呀?在我印象里,电话不都应该是公开的吗?哦对了,还有那种保密电话,对吧?”

安兴波听了李晓阳的这番话,忍不住呵呵呵地笑了几声,她的笑容里满是温和,没有丝毫的嘲笑意味。“李主任,不是您想的那样。” 安兴波耐心地解释道,“公开电话其实就是咱们常说的

市长热线。”

李晓阳听到这个解释,顿时觉得有些不好意思,脸皮微微一红,神色间闪过一丝尴尬。安兴波瞧在眼里,赶忙掩着嘴笑着圆场:“李主任,您可能平时工作太忙,从来没接触过这些具体事务,所以不太了解,没关系,我给您详细解释解释。”

李晓阳像是抓住了一根救命稻草,连忙点头说道:“是啊是啊,我就是觉得挺纳闷的,咱们县里明明只有县长,怎么会叫市长热线呢?”

安兴波耐心地解释道:“这个市长热线的总接线中心设在市里,咱们县属于分处理机构 ,主要负责热线内容的处理和反馈。它是政府专门为了方便市民沟通交流、反映问题而设立的专线电话。”

李晓阳的好奇心愈发浓厚了,紧接着又问道:“那这些电话主要处理哪些方面的内容呢?难道市民所有的事情都能管吗?”

安兴波笑着摆了摆手,继续说道:“不是的,李主任。市民拨打市长热线,主要是投诉生活中遇到的各种问题,像环境卫生差、噪音污染严重、公共设施损坏之类的。当然,还有一些市民对不清楚的政策法规、办事流程等相关内容,也会拨打热线进行询问。”

李晓阳若有所思地点了点头,脸上露出一丝恍然的神情,缓缓说道:“哦,我原本还以为市长热线什么事情都能管呢,看来也有它管不了的事儿。那到底哪些事情是咱们不管的呢?”

安兴波神色认真,语气平和地解释起来:“李主任,是这样的。咱们市长热线虽然功能强大,但确实不是万能的,有些事情确实不在我们的受理范围内。首先就是信访问题,一旦相关事项已经进入了信访流程,咱们热线就不会再介入处理了。第二呢,是涉法涉诉的问题,像那些已经进入司法程序的案件,有专门的司法途径来解决,咱们热线也不受理。”

她稍微停顿了一下,端起茶杯轻抿了一口,接着说道:“还有就是恶意骚扰电话和虚假信息。总有一些人,会反复拨打热线进行无端骚扰,长时间占用热线资源,对于这类情况,我们肯定是不予受理的。另外,超出管辖范围的事情我们也管不了,比如说有市民投诉另外城市的污染问题,或者其他不在咱们辖区内的事情,我们是没办法处理的。”

李晓阳再次点了点头,深有感触地说:“确实,不是咱们辖区范围内的事情,咱们也确实没法管啊。”

安兴波嘴角微微上扬,笑着回应道:“是啊,除了这些之外,还有企业的内部事务,像人事任免、员工考核这类纯粹的企业内部管理事项,我们一般也不受理。不过要是企业存在违反劳动法规的情况,比如拖欠工资、非法延长工作时间等,这些损害员工权益的问题,我们还是可以受理的。”

李晓阳听后,再次点头表示理解。安兴波见状,接着说道:“除此之外呢,还有个人情感和家庭纠纷等私人问题,像家庭内部矛盾、夫妻之间的感情纠纷、兄弟姐妹之间的财产继承矛盾等。只要这些问题没有涉及公共利益,没有引发治安问题,或者违反社会公德,我们通常也不会受理。”

李晓阳若有所悟,点了点头说道:“哦,原来是这样。那咱们这里目前整体情况怎么样啊?”

安兴波认真地回答道:“李主任,咱们西山县平均每个月大概会接到二千多通电话。要是到了冬季取暖季的时候,电话数量可能会增加到三千多通,而且每天都大概会有那么四五个三方通话。”

李晓阳一听,眼中闪过好奇的光芒,连忙问道:“什么是三方通话呀?”

安兴波耐心地解释道:“李主任,是这样的。咱们县很多老百姓给市长打电话时,好多人不会说普通话,而且他们反映的一些地方名称或人员姓名,市里的接线人员可能听不明白。这个时候就需要三方通话,也就是把我或者咱们的工作人员拉入到通话过程中,让工作人员和反映诉求的老百姓直接沟通。而市长公开电话那边负责记录和监听,这样的通话模式就叫三方通话。”

李晓阳嘴角微微上扬,脸上挂着一抹温和的笑容,轻轻点了点头,感慨道:“看来这个市长热线还挺人性化的,能从老百姓的角度出发,为大家解决不少实际问题。”

安兴波却神色凝重,微微垮着脸,语气中带着一丝无奈与疲惫说道:“李主任,市长热线确实是个好东西,实实在在地帮老百姓解决了不少难题。可咱们在实际工作中,也有着诸多难处。好多市长热线交办下来的任务,我们都没办法按时反馈,经常会延期。甚至有些单位,交办下去的任务对我们的要求完全置之不理,根本就不反馈。”

李晓阳闻言,眉头紧紧皱了起来,眼中满是疑惑与好奇,不禁出声问道:“咦,还有这样的事儿啊?他们为什么不反馈呢?按道理说,这些任务都是关系到民生的,不应该这么敷衍啊。”

安兴波叹了口气,缓缓说道:“一来呢,有些问题长期存在,是老大难了,还有些属于历史遗留问题,年代久远,根本无从考证,处理起来难度极大。二来呢,这些基层的工作人员确实也忙得不可开交,有些是真没时间处理,还有些呢,就是从心底里不想管,对这些任务不上心。”

李晓阳若有所思地点点头,神情严肃地说道:“哦,看来这归根到底还是领导重视程度的问题。如果这些单位的一把手真正重视这项工作,把老百姓的诉求放在心上,我相信这些问题都能得到妥善处理,这项工作肯定可以做好的。”

安兴波深表认同,也跟着点了点头,无奈地说:“是啊,我们也知道基层工作人员不容易,工作繁忙,我们能理解他们的难处。可是理解归理解,市领导那边可不会管这些啊,他们只看结果。”

李晓阳好奇地瞅了安兴波一眼,眼中闪过一丝惊讶,追问道:“咦,听你的意思,是说我们的工作还经常受到市领导批评了?这工作难度这么大,上面应该也能体谅几分吧。”

安兴波苦笑着说道:“李主任,您有所不知。咱们这个市长公开电话每个月都有严格的考核,每月一通报,还有排名。要是一个月排名在全市倒三了,市里就会发通报批评。要是连续两个月在倒三之内,市里就要约谈咱们的政府办主任了。要是连续三个月都在全市排名倒三之内,那可就直接调度县长了。这压力,实在是太大了。”

李晓阳听了安兴波的这番话,心中猛地一紧,神色变得凝重起来,急忙问道:“那我们这个月的情况怎么样?不会也不太乐观吧。”

安兴波满脸苦涩,无奈地说道:“很不幸啊,李主任,我们这个月是全市倒二。形势相当严峻啊。”

李晓阳的心瞬间揪了起来,忙不迭地追问道:“那上个月呢?希望上个月情况能好点。”

安兴波依旧满脸愁容,眉头拧成了一个 “川” 字,苦着脸说道:“上个月的情况倒还算稍微好一些,不过也只是在全市排倒数第四。但要是下个月我们依旧处于倒数后三名的位置,恐怕真的就要面临市里调度约谈李平原主任的情况了。这可实在是让人忧心啊,每想到这儿,我心里就像压了一块大石头。”

李晓阳听后,不禁倒吸了一口冷气,脸上的神情愈发凝重起来,语气中带着几分急切与坚定说道:“看来咱们这个市长公开电话的工作,确实需要加大力度推进了!不能再这样继续下去,得赶紧想办法扭转局面。”

安兴波抬手揉了揉太阳穴,一副头疼不已的模样,无奈地倾诉道:“李主任啊,我们何尝不想加大工作力度呢,可现实情况实在是太艰难了。整个市长热线目前就只有我一个人在撑着,每天面对那此起彼伏的电话铃声,我都感觉自己快要神经衰弱了。现在只要一听到电话响,我的头就一阵阵地疼,感觉整个人都快崩溃了。”

李晓阳满脸疑惑,眼中满是不解,忍不住问道:“就你一个人处理这么繁杂的事务,怎么可能处理得完呢?这工作量也太大了,简直超出了常人的负荷。”

安兴波无奈地叹了口气,摊开双手说道:“根本处理不完呀,可即便如此,也实在是没有别的办法。我早就向政府办的领导反映过了,多次提出要求增加工作力量,缓解一下这边的压力。领导总是回应说会给我们安排几个劳务派遣人员来帮忙,可这都过去好久了,却迟迟不见有人来。我们现在只能咬着牙,勉强维持着现状,真的是力不从心啊。”

李晓阳听了,也深知此事的棘手程度,轻轻点了点头,认真地说道:“行,这个事儿我已经清楚了。我找个合适的时间跟县领导好好反映反映,争取能早点给咱们配备足够的人手,缓解你这边的工作压力,把市长热线的工作做得更好 。”

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