何双开着政府办的公车，拉着李平原和李晓阳早早地来到了市政府。虽然车子的前挡风玻璃上本身就放着市政府的通行证，可是依然被保安拦了下来。保安仔细地核对了通行证，又询问了进入市政府的原因，还是不放他们进去。最后，李晓阳推门下车做了登记，之后保安才将他们放了进去。
车子驶过雄伟气派的市政府大楼，绕到了第三个后院。在保安的引领下，他们找到了一个车位停了下来。市政府的后院与前院截然不同，这里种植着高大的法国梧桐树。仰头望去，树干笔直，居然有五六层楼高，将整个后院密密地遮盖下来，望不到天空。在树林的荫蔽下，则是一栋栋五层楼高的小楼。李晓阳看到这小楼的样式，已经很有年代感了。虽然远远望去，玻璃窗洁亮，地面毫尘不染，却另有一种肃穆的感觉。
看表，距开会还有十来分钟的时间，几人连忙走向 5 号楼。沿着 1 楼的楼道往里走了好远，又遇到一个门口，发现这才是这栋楼的正门口。再往里走就找到了 108 号会议室，会议室的门口有一个小桌，上面有签到表，李平原在上面签了到才走进会议室。
会议室里，此时已经坐了几个人，看上去应该是其他公开电话办理不利的区县，也是来接受约谈的。
李晓阳看到会议桌对面摆着四个桌牌，正中间写着 “张贵民”，旁边是 “陈立忠”，两侧则是 “于少远” 和 “郭世超”。李晓阳并不知道这些人是谁，可李平原知道，小声地对李晓阳解释道：“张贵民是市政府秘书长，陈立忠是市政府副秘书长兼信访局局长，于少远则是市政府公开电话处处长，郭世超没听说过，应该是公开电话处的副处长。”
很快 9 点了，门口走进了三位领导，分别坐在了 “陈立忠”“于少远” 和 “郭世超” 的位置上，而中间 “张贵民” 秘书长的位子上却空着。
陈立忠清了清嗓子，直接说道：“同志们，今天的这个会啊，是经市政府主要领导批准的，是张贵民秘书长亲自安排部署的。不过，由于吕市长临时找张秘书长有重要工作要谈，先委托我给大家召开这次会议。今天把大家召集过来啊，主要就是研究公开电话工作落后的问题。由于会议的特殊性，我们三个参加会议的区县，一个一个来，没有汇报的区县，则到外面候会。首先，常山县负责汇报，其他两个区县请到会议室外面稍作等候。”
陈立忠说完后，旁边那个叫郭世超的年轻人站了起来，引领着两个区县的领导从会议室里退了出来，轻轻地带上门，不好意思地对两个区县的领导们说道：“各位领导，你们在这里请稍候。因为咱们这个会议毕竟是约谈会，碍于情面，其他区县汇报的时候，你们就不要旁听了，请多多理解。”
李晓阳等人觉得，市政府这样安排还挺人性化的，多少给他们保留了些面子，自然纷纷点头答应。
郭世超安顿好他们之后，又轻轻走进了会议室。
大概十几分钟之后，郭世超领着常山县的领导们出来了，然后将灵山县的领导领了进去。
又过了十几分钟，郭世超将灵山县的领导领了出来，这次则将李平原和李晓阳领进了会议室，并收取了李晓阳的汇报材料，给在座的领导每人分发一份。
陈立忠示意李平原直接开始汇报。
李平原昨天将材料已经熟悉了几遍，自然这次汇报非常流利，与会的几个领导听了他的汇报，也频频点头表示认可。
几分钟之后，李平原汇报结束了。陈立忠说道：“好！西山县汇报结束了，世超啊！将门外候会的两个县的同志们请进来吧！”
很快，两个区县的领导小心翼翼地走进会议室，轻轻拉开椅子坐了下来。
陈立忠个子高大，皮肤黝黑，头发花白，脸色极其严肃，看着三个区县的领导说道：“刚才你们都汇报了各自的原因，并都做了深刻的自我剖析，也拿出来了一些对策措施。在这里我不评判你们的措施是否得当，希望你们回去以后啊，要落实你们的措施，尽快扭转落后局面。
你们三个区县公开电话工作形势严峻，群众诉求办结超时率非常高，重复投诉率更是居高不下。这些冰冷的数据背后，是群众打不进电话的焦急，是问题久拖不决的失望。我们口口声声说要解决群众的‘急难愁盼’，要做到‘群众吹哨，部门报到’，可是你们的公开电话工作现状对得起群众的信任吗？这完全背离了‘从群众中来到群众中去’的群众路线，也违背了‘三严三实’中‘谋事要实，创业要实’的要求。”
陈立忠副秘书长此番发言不可谓不严厉，旁边做检讨的三个区县领导自然噤若寒蝉。
陈立忠缓了一口气，接着说道：“公开电话是政府与群众之间最直接的连心线，是群众反映问题、寻求帮助的重要渠道。每一个打进来的电话，都是群众伸向政府的求助之手；每一件超期未办结的工单，都是群众心中越积越重的失望。我们的工作做得不到位，损害的不仅是政府的公信力，更是在寒群众的心。”
在座三个区县的六个领导都低头不语，拿着笔奋力地在笔记本上记录着陈立忠副秘书长的讲话内容。
陈立忠看到他们的态度非常端正，面色上缓和了不少，说道：“今天不是为了单纯的批评问责，而是希望大家能够知耻而后勇，痛定思痛，奋起直追。在此啊，我对大家的公开电话工作提出 5 点要求：
第一，要提高政治站位，强化责任担当。要深刻认识到公开电话工作的重要性，把它作为践行群众路线、落实‘三严三实’的重要抓手。始终牢记群众利益无小事，每一个电话都承载着群众的期盼，每一个诉求都关乎着群众的冷暖……
第二，立即开展专项整改行动。你们要组建工作专班，对当前存在的问题进行全面梳理，建立问题台账，明确整改措施、责任人和整改期限……
第三，优化工作流程，提升服务质量。落实‘群众吹哨，部门报到’要求，进一步简化工单转办流程，明确各部门职责，避免出现推诿扯皮现象。加强对工作人员的业务培训和服务意识教育……
第四，坚持‘从群众中来，到群众中去’，建立长效机制。定期对群众诉求进行分析研判，找出共性问题和突出矛盾，推动从源头上解决问题。要主动深入群众，倾听群众意见，不断改进工作方法……
第五，要加强监督考核，确保整改时效。市政府将加大对你们公开电话工作的督导检查力度，对整改情况进行跟踪问效……
同志们呐，‘群众路线’不是一句空洞的口号，‘三严三实’也不是一纸空文。希望你们能够以此次的整改为契机，拿出破釜沉舟的决心、背水一战的勇气，彻底扭转公开电话工作落后局面，用实际行动回应群众的关切，用实实在在的工作成效赢得群众的信任和支持。”
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