阳光透过窗户洒在办公桌上，我正全神贯注地对着电脑屏幕，研究着那些让人眼花缭乱的客户资料，手指在键盘上不停地敲击着，试图从中挖掘出潜在的邀约线索。
这时，经理的声音突然在我耳边响起，打破了办公室里原本沉闷的寂静。
“你今天约了几个客户了？”经理的语气中带着一丝明显的不满。
我微微抬起头，脸上带着一丝无奈和尴尬，轻声回答道：“一个都没有呢。”
经理皱了皱眉头，提高了音量说道：“你怎么连一个都约不到呢？你在打酱油呢？”
我急忙解释道：“我用了心了呀。我把客户资料都仔细看了好几遍，也打了不少电话，可是他们要么直接拒绝，要么就说暂时没兴趣。”
经理双手抱在胸前，眼神中透露出一丝质疑：“你想想你到底哪里出问题了？不可能一个都约不到。”
我一脸茫然地摇了摇头：“我也不知道我哪里出问题了呀。我都是按照常规的方式去联系客户的，先介绍我们的项目，然后询问他们的意向，可就是没有效果。”
经理不耐烦地叹了口气：“怎么可能呢？你一定是哪里出问题了，你思考一下。你这样的工作效率怎么行？”
我心中涌起一股委屈，但还是努力保持着平静：“我真的不明白，我已经很努力了。”
经理瞪了我一眼，毫不客气地说道：“你这人咋这么笨呢？”
听到这句话，我心里像被针扎了一下，但还是强忍着不悦，说道：“取诸人以为善，是与人为善者也。故君子莫大乎与人为善。经理，您经验丰富，您得教我一下呀。我很愿意学习，也想尽快提高自己的业绩。”
经理却摇了摇头：“我教你了，你学会了，你的思维就很难改了呀。你得自己去摸索，找到适合自己的方法。”
我着急地说道：“那您不教我，我就学不会呀。我现在就像在黑暗中摸索，没有方向。您给我一点指引，哪怕是一点提示，也能让我少走很多弯路啊。”
就这样，我们两个人你一言我一语地争执了很久。经理看着我焦急又诚恳的样子，终于松了口：“这样吧，我教你一下话术。你先问一下客户，要不要找商铺。这是最基本的开场，要让客户明确你的来意。其次呢，问一下他想找什么样的商铺，是做什么的，面积需要多少，租金能承受多少。这些问题可以帮助你快速了解客户的需求，然后针对性地推荐我们的项目。”
我连忙拿出笔记本，认真地记录着经理说的每一个字，眼睛里闪烁着渴望学习的光芒：“好的，经理，我都记下来了。那我怎么问才能让客户更愿意回答呢？”
经理思考了一下，说道：“你打电话的时候，语气要热情、亲切，就像和老朋友聊天一样。比如，‘您好，请问是[客户姓名]吗？我是[公司名称]的[你的名字]，最近我们这边有一些非常不错的商铺资源，想问问您有没有找商铺的打算呀？’这样先引起客户的兴趣。然后再接着问其他问题，‘您是做哪一行的呀？我可以根据您的行业给您推荐更合适的商铺位置和面积哦。还有，您心里预期的租金范围大概是多少呢？这样我可以帮您筛选出性价比最高的商铺。’”
我一边听，一边在心里默默琢磨着经理的话术，不住地点头：“嗯，我明白了。那如果客户提出一些异议或者拒绝，我该怎么应对呢？”
经理看了我一眼，说道：“这就需要你灵活应变了。如果客户说暂时不需要，你可以说‘没关系的，您现在不需要，可能以后会有需求。我可以先给您介绍一下我们商铺的优势和特点，您可以先了解着，以后有需要的时候也能第一时间想到我们。’如果客户对租金或者位置有异议，你要耐心地解释，并且提供一些解决方案。比如，‘我们这边的租金虽然看起来比其他地方高一点，但是我们的商铺位置非常好，人流量大，消费群体集中，您在这里开店，生意肯定会很火爆。而且我们也有一些优惠政策，可以根据您的租期和付款方式进行调整。’”
我感觉自己像是在干涸的沙漠中突然找到了水源，心中充满了感激：“经理，太感谢您了。我感觉一下子有了方向。”
经理拍了拍我的肩膀：“别光说不练，现在就开始打电话吧。你打电话的过程中呢，一定要自信一点点。你想，这个商户你都觉得不行，那客户更觉得不行。你要用你的热情和专业去感染他，让他相信你是在为他着想，是在帮他找到最适合他的商铺。”
我深吸一口气，调整了一下自己的状态，然后拿起电话，开始拨打第一个客户的号码。我的手指微微颤抖着，心脏也在胸腔里快速跳动。
电话接通的那一刻，我努力让自己的声音听起来热情而自信：“您好，请问是张老板吗？我是[公司名称]的[你的名字]，最近我们这边有一些非常不错的商铺资源，想问问您有没有找商铺的打算呀？”
客户在电话那头沉默了一下，然后说道：“我现在还不太确定，你们的商铺在哪里啊？”
我心中一喜，客户没有直接拒绝，这就是一个好的开始。我连忙按照经理教我的话术回答道：“我们的商铺在[具体位置]，那里交通非常便利，周边有好几个大型社区，人流量很大。您是做哪一行的呀？我可以根据您的行业给您详细介绍一下。”
客户回答道：“我是做餐饮的，想找一个面积在 100 平米左右的商铺。”
我赶紧记录下客户的需求，然后说道：“张老板，我们这边正好有几个适合做餐饮的商铺，面积都在 100 平米左右。租金的话，根据位置和装修情况有所不同，大概在[租金范围]之间。您对租金有什么具体要求吗？”
客户思考了一下，说道：“租金最好不要超过[具体金额]，太贵了我承受不起。”
我说道：“张老板，我理解您的顾虑。我会帮您筛选出符合您要求的商铺，然后给您发一些详细的资料和照片，您可以先看看。您看您什么时候方便，我可以带您去实地考察一下。”
客户说道：“行吧，你先发资料过来看看，我这两天比较忙，过两天再说吧。”
我说道：“好的，张老板，那我先把资料发给您，您有任何问题随时给我打电话。祝您生活愉快，再见！”
挂断电话后，我兴奋地对经理说：“经理，我感觉还不错。这个客户虽然没有马上确定，但也表现出了一定的兴趣。”
经理点了点头：“嗯，不错。继续努力，按照这个方法，多打几个电话。”
我受到了鼓舞，又开始拨打第二个客户的电话。这一次，我更加自信和熟练，话术也运用得更加自如。
“您好，请问是李老板吗？我是[公司名称]的[你的名字]，最近我们这边有一些非常不错的商铺资源，想问问您有没有找商铺的打算呀？”
客户在电话那头说道：“我已经有商铺了，不需要了。”
我没有气馁，按照经理教我的应对方法说道：“没关系的，李老板。您现在不需要，可能以后会有需求。我可以先给您介绍一下我们商铺的优势和特点，您可以先了解着，以后有需要的时候也能第一时间想到我们。
我们的商铺在[具体位置]，那里是一个新兴的商业中心，发展潜力很大。而且我们的商铺格局非常好，可以根据您的需求进行灵活改造。您是做什么生意的呀？”
客户被我的话引起了一些兴趣，说道：“我是做服装的。”
我说道：“李老板，做服装的话，我们的商铺非常适合您。周边有很多年轻人居住，消费能力很强。您之前的商铺面积是多少呢？如果您有扩大或者换地方的想法，我们可以为您提供更合适的选择。”
客户说道：“我之前的商铺面积有点小，才 80 平米。如果有合适的，我也想换一个大一点的。”
我说道：“那太好了，李老板。我们这边有几个 120 平米左右的商铺，非常适合做服装生意。租金也很合理，在[租金范围]之间。您看您什么时候方便，我可以带您去实地考察一下。”
客户说道：“行，那你先给我发点资料吧，我看看再说。”
我说道：“好的，李老板，我马上给您发资料。您有任何问题随时给我打电话。祝您生意兴隆，再见！”
挂断电话后，我激动地对经理说：“经理，我又约到了一个客户！太感谢您了，如果不是您教我这些话术，我肯定又要空手而归了。”
经理笑了笑：“这只是一个开始，你还要不断地学习和实践，提高自己的沟通能力和销售技巧。以后遇到类似的问题，你就知道该怎么处理了。”
我用力地点了点头：“嗯，我会的。我会努力提高自己的业绩，不辜负您的期望。”
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