鸿康运营组，负责鸿康视频上传，舆论监控，数据整理分析等。
易晓丽是运营组第一批员工，每天上班都需要用关键词查找鸿康、萧易、智能化、智能家电的信息，防止出现突如其来的事故。
这一天，易晓丽突然发现网上多了很多鸿康智能家电的黑料。
有的用户发视频说根本识别不出来，易晓丽打开视频看了下，任凭用户如何呼叫，小康同学都没有应答。
有的用户发视频说小康同学应答后，对应的产品一动不动，小康同学还回复说已开启。
更有甚者，说鸿康的产品不安全，差点着火了，并发了一个智能插座燃烧后的图片。
类似的视频越来越多，有智能音响故障的，有冒烟的，有人拆了说里面用的是黑心材料等。
易晓丽察觉到事情不对劲，马上联系到萧易。
萧易听完情况后，就连忙赶到运营办公室，认真看完好几个视频后，才说道
“你把视频都发给剪辑组看看是不是合成的，感觉像是有竞争对手恶搞我们，不想让我们的智能产品发展下去。”
“好的，萧总。”
易晓丽应了一声后，就把下载的视频整理好发给了剪辑组，就继续跟萧易查看其他问题内容。
萧易让易晓丽用官方账号联系视频本人，询问故障原因，如果有问题鸿康会进行赔付和补偿。
但一连问好了好几个发视频的人，要么已读不回，要么对着鸿康骂，更有甚至直接把鸿康账号给拉黑。
而剪辑组也发来了信息，很多视频都有合成或者重新配音的痕迹。
看到这萧易就可以肯定了，100%是竞争对手搞的鬼。
此时的抖手上，黑鸿康产品的视频越来越多，更有用户连产品都没有，也开始跟风说智能产品就是智商税，一点用都没有。
情况越演越烈，甚至很多用户跑去直播间开骂，说鸿康或者产品坏话的，柳雪那见过这种场面，一时之间不知所措，只能向萧易求救。
萧易看到柳雪发过来的求救信息，知道事情不能再拖了，越拖只会越来越严重，到时十张嘴都解释不了。
等萧易赶到直播室时，整个直播间已经乌烟瘴气，一部分用户说鸿康的产品他们用着没问题，一部分用户就说有问题，拼命开骂，两边已经开始对峙起来了。
看到萧易走进来后，柳雪仿佛找到了主心骨，表情从愁眉苦脸一下变化以往的阳光乐观，马上跟萧易说了下现在情况。
萧易看了看直播间信息后，才说道
“各位云股东上午好，我是鸿康的老板萧易，今天我们已经发现从昨晚开始，很多用户发鸿康智能产品的问题。”
“有部分说我们产品质量不行，有的说我们识别不了，有的说我们产品会起火。”
“我们刚刚已经用抖手的官方账户联系了发视频的用户，如果有问题我们鸿康承诺赔偿用户全部损失再加补偿。”
说完后萧易打开手机抖手后台的聊天记录给直播间的用户看。
“但很遗憾，我们联系的用户都没回复我们，抖手显示用户已阅读，甚至有部分用户已经将我们屏蔽。”
“我们也将部分用户发的视频给到了剪辑组。”
说完打开了剪辑发过来的资料，说道
“各位情况，这是我们剪辑组同事的分析，这些地方都存在合成和后期配音的问题。”
“至于说我们虚假宣传，材料有问题的，大家请跟我来。”
说完后示意柳雪带着直播设备跟上来。
萧易走到快递中转站，跟快递工作人员说了一下，然后工作人员在快递车里拿出了3个快递递给萧易。
萧易接过后说道
“各位云股东，这就是我们今天上午刚准备发出去的快递，为了避免信息泄露，用户信息就不给大家展示了。”
说完后，萧易一手挡住快递单号，一边把快递拆了后，才说道
“情况特殊，如果我直接直接在生产线拿产品，肯定有人质疑我们提前准备的，我就直接从快递车上拿刚刚准备发货的。”
萧易一边说，一边让员工把刚刚拆出来的智能音响全部拆开。
等智能音响，智能插座和智能热水壶都拆开后，萧易拿出视频的内容说道
“各位云股东情况，视频里的配件和构造，跟我们鸿康的产品大部分都不一样，很明显被人提前改过的。”
接着萧易又让员工拿上点火器和灭火器，继续道
“我给各位云股东测试一下，我们产品都是用的阻燃材料，着火后不会呈现视频这样的。”
萧易一边说一边对着智能音响和智能插座进行点火，旁边的工作人员拿着灭火器站在一旁。
等产品点燃后，一会儿就灭了，跟视频和图片完全不一样。
“各位云股东都看到了吧，我们鸿康的产品都是真材实料，没有虚假宣传，也没有质量问题。”
“如果各位云股东在购买后或者使用中，出现各种问题，请联系我们，我保证，绝对会给每一个用户一个满意的答复。”
“我们鸿康这么久一路走过来，经历了那么多风风雨雨，中间发生过很多变动，唯一不变的是我们对产品对用户的一片赤诚之心。”
“我们已经报警，并保存了部分视频给到了公安机关，真的假不了，假的真不了，相信不久就能水落石出。”
“还有其他产品的问题或者其他问题，都可以询问我们客服，时间也差不多了，我们下午见。”
等下播后，萧易和柳雪才放松下来，柳雪道
“萧哥，还好有你在，今天早上那场面真太夸张的，我回复啥用户都不理。”
“没事了，这次有经验了，下次遇到这种情况，用户有什么问题就给出证据进行验证就好了。”
网上随着萧易的及时处理与报警追究法律责任，发布了类似视频的用户开始有的删视频，有的注销账户。
一场突如其来的的摸黑行动也很快被熄灭了，萧易的这个澄清做法也很快做出各种案例，被广大企业学习。
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