赵淑芬的办公室里，车间主任老许在不大的空间里来回踱步，额头上全是汗。
“赵总，光辉化工厂那边彻底不松口了。我托了关系去问，才知道是华联集团，是沈汇！他把光辉厂未来一年的产量全包了！价格高得离谱！”
“现在厂里新招的工人都没事干，第一批瓷器烧出来，正是鼓舞士气的时候，现在……现在生产线只能全部停下来！这跟釜底抽薪有什么区别！”
整个办公室，只有赵淑芬一个人是坐着的。
“赵总，您……您倒是说句话啊！我们该怎么办？”
赵淑芬抬起头，刚想开口，桌上那台红色的转盘电话机，突然“铃铃铃”地响了起来。
刺耳的铃声，在凝重的空气里，显得格外突兀。
赵淑芬拿起电话。
“喂，你好，汇川实业。”
电话那头，传来一阵爽朗洪亮的大笑声，带着浓浓的港式口音。
“赵总啊！我是陈光汉啊！”
是香港的陈先生。
赵淑芬的脸上，终于浮现出一丝笑意：“陈先生，您好。”
“听说你们遇到一点小麻烦啊？”陈先生的语气轻松，“羊城这个地方还是太小了，总有些小鱼小虾，喜欢在池塘里翻点浪花出来。”
他没有提沈汇的名字，但意思不言而喻。
赵淑芬也没有绕弯子，她顺势开口：“确实遇到了一点阻碍。有种关键的釉料添加剂被人在本地断了货。所以，我想请陈先生帮个忙，看能不能通过您的渠道，联系到国外的化工原料供应商。”
她本以为这件事会很麻烦，需要陈先生费心去打听寻找。
谁知，陈先生听完，又是一阵更大声的笑。
“哈哈哈哈！赵总啊赵总，你这个电话，真是打对喽！”
“我当是什么大事！不就是那点东西嘛！我跟你讲，我一个老朋友，恰好就是西德拜尔化工在远东的总代理！他们生产的瓷用添加剂，是全世界最顶级的！品质比你们内地那个什么光辉厂，只好不坏！”
赵淑芬的心，猛地跳了一下。
只听陈先生继续说道：“价格方面你更不用担心！我让他直接从汉堡港给你发货，走我的货运渠道，成本算下来，搞不好比你在内地买还要便宜！以后，就让他给你独家供应！我看那个姓沈的小子，还怎么给你下绊子！”
沈汇费尽心机，不惜血本设下的封锁线，就这样，被一通跨越海峡的电话，轻而易举地撕得粉碎。
不仅如此，这道封锁，反而阴差阳错地，成了汇川产品品质全面升级的绝佳契机！
“陈先生，这份人情，我赵淑芬记下了。”赵淑芬的声音里，带着真诚的感激。
“哎！说这些就见外了！我看好的是你的‘东方雅集’，是我们的合作！就这么定了，我马上让他联系你！”
挂断电话，赵淑芬看向已经目瞪口呆的老许。
“去，告诉工人们，假期三天。三天后，我们用全世界最好的原料，开工！”
……
红星市，赵氏百货。
赵大刚的办公室里，烟雾缭绕。
他手里拿着话筒，电话线长长地拖在地上。电话那头，是他妹妹赵小丽清脆的声音。
“哥，你听我说。那个王经理，他只会抄。你砸了他的店，他明天还能开一家。你打他一顿，他躺几天起来，还是会用同样的方法恶心你。跟这种人比拳头，是下策。”
“那你说怎么办？就看着他把我的客人都抢走？”赵大刚的语气里还有些不服气。
“所以，我们要做他学不会，也抄不走的东西。”
赵小丽在电话里，一字一句地，把自己的想法说了出来。
“我们要搞一个‘会员卡’。”
“会员卡？”赵大刚一愣，“那是什么玩意儿？”
“就是给老顾客一个身份。以后，只有拿着我们赵氏百货卡片的人，才能享受折扣。而且，买东西还能积分。比如买一块钱的东西，就积一分。积满了一百分，就可以免费换一条毛巾。积满一千分，就能换一个热水瓶。”
赵大刚的眼睛，慢慢亮了起来。
这东西新鲜！
“还有，”赵小丽继续说，“我们要做服务。对面只会降价，我们就送货上门。以后，凡是在我们店里买缝纫机、自行车、收音机这种大件的，只要家在三公里以内，我们就派人，免费给他送到家门口！”
“免费送？”赵大刚倒吸一口凉气，“那得多少人工成本？”
“哥，这叫投资。你送一次货，整条街的邻居都看见了。他们会怎么想？他们会想，赵氏百货服务好，够意思！下次他们买东西，第一个想到的就是我们。这比你花钱登报纸广告还有用！”
赵大刚彻底沉默了。
他把烟头在烟灰缸里摁灭，脑子里飞快地盘算着。
会员卡，能把顾客牢牢地绑在自己身边。
送货上门，打的是人情和服务，是那个只会降价的王经理，根本想不到，也学不来的东西。
“好！就按你说的办！”赵大刚猛地一拍大腿。
第二天，赵氏百货门口就竖起了一块大大的木牌子，上面用红纸写着两行醒目的大字：
“本店即日起办理会员卡，购物积分换大奖！”
“大件商品，三公里内，免费送货上门！”
消息一出，整个红星市的顾客都觉得新奇。
特别是那些家庭主妇，一听说买东西还能攒积分换东西，眼睛都亮了。当天，就有上百人办理了第一批用硬纸板做的、手工书写的简陋“会员卡”。
下午，一个刚买了“飞鸽”牌自行车的顾客，就享受到了第一个送货上门服务。赵大刚亲自带着两个伙计，把崭新的自行车扛着，一路送到了顾客家的楼下。
那场面，引来了半条街的人围观。
“哟，赵氏百货还管送货？”
“这服务，国营商店都没有啊！”
对面的“时代精品”，彻底傻眼了。
王经理只能眼睁睁地看着自己好不容易靠降价吸引来的顾客，又乌泱泱地涌回了马路对面。
他可以模仿装修，可以挖走售货员，甚至可以降价降到亏本。
但他模仿不了这种经营的头脑，更学不来这种服务的核心。
几天下来，胜负已分。
“时代精品”门可罗雀，而赵氏百货的店堂里，重新变得拥挤不堪，甚至比以前更加热闹。
赵大刚站在二楼的窗边，看着楼下忙碌的景象，和顾客们脸上满意的笑容，心里涌起巨大的成就感。
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