2019年10月18日 阴转多云
今天早上七点半，我站在小区门口等滴滴，呼出的白气在空气里迅速散开。风里带着一丝潮湿的味道，路边的梧桐叶被风卷起，又落到湿漉漉的路面上。秋天已经有了凉意，走在上班路上的行人都缩着脖子，脚步急促。
到了公司，办公室的灯光依旧是那种冷白色，一排排工位像一条条整齐的沟壑，静静等待今天的喧嚣。我刚坐下，电脑还没完全启动，魏鹏就从另一边探过头来，小声说：“昨天那个模块出问题了，客户反馈卡死好几次，让我们今天必须给个方案。”
我眉头一紧，这事昨天就有人提过，但没想到客户的态度这么硬。打开邮件一看，果然是客户项目经理直接抄送到我们领导的那种措辞：“请务必在今日内给出修复方案，并确认不影响后续交付进度。”字字不留情面。
我们项目这两周正赶进度，测试环境和正式环境的数据同步问题一直是隐患。问题一旦被客户抓住，后面就不是修个bug这么简单，还可能被要求重新验收。
我立刻把组里的三个人拉到会议室开了个小会。魏鹏还算冷静，一边翻着日志一边说：“从时间上看，是同步脚本没跑成功，但原因得查数据库那边的延迟。”
小王有些烦躁，抱怨说：“这不是我们的锅，数据库是运维那边的事，非要我们背。”
我叹了口气：“客户才不管是哪个环节的责任，他只认你这个功能是我们开发的，出了问题自然找我们。”
会后我第一时间去找运维的小陈。小陈人挺实在，但一听到是客户反馈的事，脸色明显紧了几分。他打开监控看了半天，说是凌晨有一次批处理卡住，原因还不确定，要等他查日志。
我知道这意味着至少得一两个小时，客户那边肯定等不及。于是我先给客户发了一封邮件，告诉他们我们已定位到问题，正在分析修复，预计下午给出方案。这样至少能先稳住他们的情绪。
回到工位，我一边盯着日志，一边和魏鹏商量应急方案。我们讨论了几种临时绕过的方法，但每一种都有风险。魏鹏说：“要不我们先写个脚本手动跑一次，保证数据同步过去，然后再找根源。”
我点头：“只能这样，先止血。”
上午十点半，我们跑通了手动同步，客户那边反馈数据正常了。但我心里清楚，这只是临时处理，根本没解决底层问题。
午饭我几乎没吃什么，随便扒了几口盒饭就回工位继续查问题。小陈终于把凌晨的日志分析出来，说是服务器磁盘Io瞬时飙高，导致批处理超时失败。我问原因，他说可能是另一批定时任务抢了资源。
听到这里，我心里有点无奈——这是老问题了，之前就提醒过要错开任务时间，但一直没落实。现在客户反馈了，问题算是被放大了。
下午三点，我们把修复方案写好，包括调整任务时间、优化脚本超时重试机制，以及增加异常报警。魏鹏写文档的时候，我特意叮嘱他要用客户听得懂的语言，不要一堆技术术语。
方案发过去半小时，客户回信，语气比上午缓和多了，但仍要求下周给出验证报告。我长出一口气，总算是把今天的火先压下去了。
晚上六点多，我收拾电脑准备走，忽然看到领导发来的消息：“下周一早上，部门例会重点讨论客户项目质量问题，请准备汇报。”
我心里“咯噔”一下——这事显然没完，下周可能还要面对一轮内部追责。
走出公司大楼时，夜色已经降临，街灯把地面照得一片昏黄。路上行人稀少，冷风钻进衣领，我忽然有种说不出的疲惫感。工作里的问题从来不会因为你解决了一个bug就结束，它们像接力棒一样，一茬接一茬。
回到家，我把外套挂好，泡了杯热茶，坐在书桌前想了很久。或许，这份工作最大的挑战，不是技术本身，而是如何在客户的压力、同事的情绪、领导的期望之间找到平衡。
可这种平衡，往往只是短暂的，就像今天的修复方案一样，明天可能又会被新的问题打破。
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