深圳玻璃厂打工记

辜彼得

首页 >> 深圳玻璃厂打工记 >> 深圳玻璃厂打工记最新章节(目录)
大家在看鬼帝毒宠:惊世狂妃春云暖农门世子妃娇宠日常空间农女:彪悍辣媳山里汉末世大佬问鼎娱乐圈塞外江南快穿之反派大佬是我囊中物错嫁成婚:总裁的私宠甜妻护花神医四合院:从投奔亲姐姐开始
深圳玻璃厂打工记 辜彼得 - 深圳玻璃厂打工记全文阅读 - 深圳玻璃厂打工记txt下载 - 深圳玻璃厂打工记最新章节 - 好看的都市言情小说

第225集:客户关系显着提升

上一章目录下一章阅读记录

刘好仃站在资料室门口,手里拿着一叠刚整理好的客户满意度调查表。窗外的阳光比前两天更柔和了,像是特意为这份报告铺上一层温柔滤镜。

“小张,数据都导出来了吗?”他一边翻着手里的表格,一边问坐在电脑前的年轻人。

“差不多了。”小张头也不抬,“就是格式有点乱,得重新排版。”

“那就排。”刘好仃把表格放在桌上,“这事儿不能马虎,咱们现在是靠数据说话。”

小王在一旁插话:“回收率才六成多,会不会影响分析结果?”

“确实不太理想。”刘好仃点点头,“不过咱们还有订单记录可以交叉验证,先把重点客户的反馈挑出来。”

小张敲着键盘嘟囔:“有些客户连名字都没填,光写了一堆意见。”

“那说明人家有话说。”刘好仃笑着接过一张匿名问卷,“比如这条——‘交货周期不稳定’,这不是我们之前调研时提到过的问题吗?”

小王凑过来一看:“对啊,当时那个客户还说仓库协调有问题。”

“所以这次我们要从内部流程下手。”刘好仃把问卷夹进文件夹,“先解决最突出的问题,再逐步推进。”

资料室里一时安静下来,只有键盘敲击的声音和纸张翻动的沙沙声。阳光透过玻璃窗洒在桌面上,给整个房间镀上了一层暖意。

过了会儿,小张突然抬起头:“刘哥,你觉得A公司那边续签的事能成吗?”

“你说呢?”刘好仃反问。

“他们提的条件可不低,质量保证金、账期延长……感觉像在试探咱们。”

“没错。”刘好仃喝了口茶,“但他们愿意谈,就说明还有合作意愿。关键是我们怎么回应。”

“那你怎么打算的?”

“质检合格率摆在那里,这是我们的底气。”刘好仃顿了顿,“至于账期,我们可以接受分阶段支付,既保证他们的现金流,也避免我们风险过大。”

“你早就想好了吧?”小王笑出声。

“哪有那么神。”刘好仃摇头,“只是知道做生意不能只看眼前,要看得远一点。”

正说着,手机响了。来电显示是A公司的采购负责人李经理。

刘好仃接起电话:“李经理,您好!”

“刘工,合同的事我们这边已经讨论过了。”对方语气平稳,“原则上同意续约,但有几个附加条款需要确认。”

“您说。”

“一是质量保证金比例提高到5%,二是付款周期延长到90天。”

刘好仃听完没急着回答,而是低头看了眼手边的质检报告,然后说道:“关于保证金,我们没问题。至于账期,我们可以接受,但希望采用分阶段支付的方式,确保双方权益。”

电话那头沉默了几秒,随后传来一声轻笑:“刘工果然老练,这样安排我们也放心。”

“那就这么说定了。”刘好仃笑着说,“我让财务那边准备协议草案。”

挂断电话后,小张兴奋地拍了下桌子:“成了?”

“差不多了。”刘好仃点头,“不过签字前我还得跟财务打个招呼,预留专项资金池,别到时候周转不开。”

“你考虑得真周全。”小王由衷地说。

“干这行这么多年,经验而已。”刘好仃笑了笑,“接下来,咱们得抓紧把客户反馈机制跑起来。”

客户服务部的会议室里,气氛略显紧张。

“来,大家先按照流程走一遍。”刘好仃站在投影仪旁,手里拿着一份操作手册,“今天是第一次演练,不用太着急,熟悉流程最重要。”

几个客服人员围坐在会议桌旁,面前摆着刚刚打印出来的流程图。

“第一步,收到客户反馈后录入系统,并标注紧急程度。”刘好仃指着流程图上的第一个环节,“第二步,由专人分类处理,限时响应。”

话音刚落,小李就举手:“刘哥,这个‘限时响应’的标准是什么?”

“常规问题24小时内回复,特殊问题不超过72小时。”刘好仃答道,“如果遇到特殊情况,也要第一时间通知客户说明情况。”

“明白了。”小李点头。

演练开始后,现场却出现了点小状况。由于流程还不熟悉,有人误点了错误选项,导致整个模拟延误了四十分钟。

“没事,再来一次。”刘好仃安抚大家,“流程不熟没关系,关键是态度要到位。”

于是,又一轮演练开始了。

这次明显顺畅了许多,每个人都按步骤执行,最后顺利完成了闭环反馈。

“很好!”刘好仃鼓掌,“看来只要练几遍,大家都能掌握。”

散会后,小张凑过来问:“刘哥,你觉得这套机制真的能坚持下去吗?”

“只要你用心做,它就不会变成形式主义。”刘好仃拍拍他的肩膀,“监督不是为了惩罚谁,而是为了让服务越来越好。”

“那评分机制怎么定?”

“透明、公平、可操作。”刘好仃笑着说,“每个环节都要有量化指标,同时鼓励团队内部互评,形成良性循环。”

小张若有所思地点点头。

几天后,客户满意度调查结果正式出炉。

刘好仃拿着报告走进会议室,看到大家都已经在等他了。

“总体满意度达到87.6%,比去年同期提升了12个百分点。”他翻开第一页,“尤其是售后服务这块,好评率上升了不少。”

“太棒了!”小王激动地拍桌子。

“不过,还有一些问题需要改进。”刘好仃继续说,“比如包装破损率虽然下降了,但个别客户反映交货周期还是不够稳定。”

“那我们是不是该优化一下物流调度?”小张建议。

“不错。”刘好仃点头,“回头我们开个专题会,看看能不能把仓储和运输环节打通。”

“对了,A公司的合同也签下来了。”小王补充道,“而且他们还特别提到,说咱们的服务比以前更细致了。”

刘好仃笑了:“这就是我们努力的方向。”

会议室里一片轻松的笑声,阳光透过窗户照进来,在每个人的脸上都留下温暖的痕迹。

这时,小张忽然想起什么:“刘哥,那个客户生日提醒的点子,要不要也加进去?”

“当然。”刘好仃毫不犹豫,“细节决定成败,哪怕是一个小小的祝福,也能让客户感受到我们的用心。”

他合上报告,抬头看着窗外。远处的天空湛蓝如洗,仿佛预示着未来的路也将如此明朗。

车子缓缓驶出厂门,夜色温柔,星光如水。

而明天,还有更多事情等着去做。

喜欢深圳玻璃厂打工记请大家收藏:(m.bokandushu.com)深圳玻璃厂打工记博看读书更新速度全网最快。

上一章目录下一章存书签
站内强推无限轮回:我一个人的修仙世界一觉醒来我隐婚了三生三世之花非花雾非雾李易陆璃混在皇宫假太监全文免费阅读大结局娇娇王妃驾到,疯批王爷宠入骨尸王噬宠:妖女要翻墙淑女本色,鬼王的新妃先缅北后樱花,我在全球搞事情诸天无限基地大仙官大清之祸害斗罗:在史莱克稳健变强锦鲤嫁到:重生极品农家十龙夺嫡皇道颜语最新小说绝色嫡女一睁眼,禁欲太子掐腰宠肌肉影帝锦衣御明原配宝典
经典收藏穿越女配的重生盛嫁之田园贵夫惊婚失色,老婆跟我回家陆总头条见婚婚欲醉:亿万老婆惹不得蛇夫总裁的小狼犬极品大少在都市驭兽小仙带崽种田惊!暴君的团宠崽崽是天道亲闺女萌学园之星护之战重生之影后的宠夫日常妻子的隐私和离前我重生了国医:开局扮演神级手术大师王磊刚出狱,被迫和七个天媚之体合租霸道混沌诀妻子的游戏我的愿望就是你!我的极品护士老婆都市田园人家
最近更新没苦硬吃富二代?没钱御什么兽!重生70:让你守门,你整了个蘑菇云?女子监狱修仙五年,我出狱即无敌大力:不死的我浪到飞起重生80:断亲后,他们哭求我赏口饭四合院从拿下秦淮茹开始我,京圈太子爷,外号活阎王僵尸:暴马小玲,封神吓懵九叔文化英雄联盟众筹老年修仙大学,我真没搞诈骗啊!诸君证道古武密卷斩星河穿越之八路军的传奇征程外传开局疯狂打赏,主播不断空降都市龙将规则怪谈:但我养的是邪神啊高武:氪金加点,你全加体魄了?重生八零年:我狂吃能力果实,宠哭妻女全民:一秒一个进化点,御兽全是SSS警界锦鲤,未入学已功勋满墙
深圳玻璃厂打工记 辜彼得 - 深圳玻璃厂打工记txt下载 - 深圳玻璃厂打工记最新章节 - 深圳玻璃厂打工记全文阅读 - 好看的都市言情小说