刘好仃走进办公室的时候，天刚蒙蒙亮。他手里拎着一袋热腾腾的肠粉，一边走一边用肩膀撞开会议室的门。屋里还黑着，只有小林的电脑屏幕闪着幽幽蓝光。
“你们俩昨晚又通宵？”他把袋子往桌上一放，油香立刻在空气里炸开了。
阿芳从文件堆里抬起头，头发都翘了两根：“等你呢。”
小林没抬头，手指还在键盘上噼里啪啦敲得飞起：“数据还没跑完，财务那边说昨天晚上临时加了一组成本核算。”
刘好仃拉开椅子坐下，顺手给自己倒了杯温水，喝了一口才问：“啥情况？”
阿芳叹了口气：“客户满意度是上去了，但利润……不太妙。”
“不妙到什么程度？”刘好仃皱眉。
“你看这个。”小林调出一张表格，“这是这季度的服务成本和营收对比。我们花的钱比去年同期多了27%，但营收只涨了14%。”
刘好仃盯着屏幕看了几秒，慢慢放下杯子：“也就是说，我们在感动客户这件事上，投入有点过头了？”
“不是‘有点’。”阿芳指着一个数字，“就拿张工那次走访来说，差旅、样品、礼品、人力……单这一单，我们就亏了三万多。”
刘好仃沉默了。
他想起前两天张工回邮件时那句“愿意参加下一轮试点服务”，当时他还挺高兴的，觉得客户终于开始信任他们了。现在想来，要是这种信任建立在持续烧钱的基础上，那它撑不了多久。
“这不是个例。”小林继续往下翻，“整个华南区的客户关怀活动，平均每个客户投入成本比预算高出35%。”
刘好仃揉了揉眉心：“我们当初是为了让客户感受到诚意，结果变成了‘谁送得多谁赢’？”
“差不多吧。”阿芳苦笑，“还有更夸张的——展会赞助费贵了一倍，报销单上写着‘李总亲自批的’。”
“李总什么时候开始管市场预算了？”刘好仃挑眉。
“没人知道。”小林耸肩，“但我们查了去年的合同，确实是涨价了。”
刘好仃靠在椅背上，望着天花板发呆。他知道团队是真心实意地想做好服务，可现实是，感动客户不能只靠感情，还得靠效益支撑。
“咱们先别急着下结论。”他开口，“先把所有支出明细列出来，看看哪些是必要的，哪些是可以优化的。”
“已经开始了。”小林点开一个文件夹，“这是市场部最近三个月的所有报销记录，我已经标出了几个异常项。”
“很好。”刘好仃点头，“另外，我刚才进门的时候听见保安大叔说，电费好像涨了不少？”
阿芳立刻接话：“对，我们也注意到了。这季度水电费用比去年同期高了将近两成，厂里也没新增设备啊。”
“那就一起查。”刘好仃喝了口热水，“我们做的是玻璃加工，能耗本来就不低。如果连自己家的成本都控制不好，谈什么给客户省成本？”
小林点点头，在笔记本上记下一条：“能耗分析。”
阿芳也打开手机备忘录：“要不要通知财务那边？让他们配合提供完整数据？”
“暂时不用。”刘好仃摆手，“我们先摸清楚问题在哪，再决定要不要扩大范围。”
他顿了顿，语气变得严肃：“我不是要砍预算，是要搞清楚，我们的钱到底花去哪了，有没有价值。”
阿芳看着他，忽然问：“那客户体验这块，你还打算继续吗？”
刘好仃笑了：“当然要继续。我只是想换个方式感动他们——用效率，而不是花钱。”
屋外的阳光渐渐明亮起来，照进会议室，在桌上的肠粉袋子上投下一道金边。
“吃点东西吧。”刘好仃把袋子推过去，“吃完继续干活。”
两人应声动筷，屋里的气氛稍微缓和了些。
“对了。”小林咬了一口蒸得恰到好处的肠粉，含糊地说，“我还发现一件事。”
“说。”
“我们有些物料采购价格，比行业标准贵了不止一点。”
“比如？”
“比如x-187边缘处理用的那个抛光剂，市面价每吨八千多，我们账上显示的是九千五。”
“这么离谱？”阿芳瞪眼。
“而且不是一次两次。”小林翻出一份报表，“连续三个季度都是这个价格。”
刘好仃眉头越皱越紧：“这事得查。”
“我已经联系采购部了，下午可以拿到供应商名单。”
“很好。”刘好仃点头，“我们要做的不是省钱，而是把钱花在刀刃上。”
他低头扒拉了几口饭，忽然想到什么，拿起手机拨了个号。
“喂，李哥？我是刘好仃。有个事想请教您——当年你们做成本控制的时候，是怎么平衡客户满意度和企业盈利的？”
电话那头传来一声笑：“你们也遇到这个问题了？”
刘好仃笑了笑：“是啊，感动客户容易，感动钱包难。”
对方轻叹口气：“其实很简单，四个字：精准投入。”
“怎么说？”
“就是别乱撒钱。你要知道，客户真正需要的不是礼物，而是一个能解决问题的人。你给他再多礼，不如一次高效响应。”
刘好仃若有所思地点点头：“明白了。”
挂掉电话后，他转头对小林和阿芳说：“我们接下来的工作重点，是找出那些‘无效投入’，然后重新设计预算分配模型。”
“以客户价值为导向？”阿芳问。
“没错。”刘好仃在笔记本上写下一行字：
“感动不是终点，高效才是信任的基石。而高效，必须建立在稳健的基础上。”
屋外的阳光更亮了，照得会议桌上的肠粉袋子微微发烫。
刘好仃合上笔记本，站起身来：“走吧，去开会。”
小林和阿芳也迅速收拾东西，跟着起身。
会议室门口，刘好仃回头看了眼桌上那行字，嘴角轻轻扬起。
他知道，新的挑战来了。
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