刘好仃把那张刚打印出来的《基础字段对照表·初稿》拍在桌上时，阿珍正盯着电脑屏幕皱眉。文件上传进度条卡在百分之八十二，系统提示框跳出一行红字：“结构异常，字段映射缺失”。小林端着泡面凑过来，嘴里还嚼着面条：“南粤的预检程序比狗鼻子还灵，差一个标点都能闻出来。”
“那就让它闻个明白。”刘好仃抽出笔，在表格边上直接写，“建议分类代码——咱们用的是中文全称，人家要的是三位数字编码。补上，改成‘003’。”
阿珍飞快敲键盘重导文件。小林咽下最后一口面，顺手把空碗塞进抽屉：“我刚问了他们It，加急流程确实开了绿灯，但得先看到格式对照表，不然系统不认人情。”
“人情不人情的，咱们现在递的是‘临时通行证’。”刘好仃看着阿珍点击“保存”，“只要能进门，后面的事才好谈。”
文件重新上传，进度条一路走到底。阿珍松了口气：“成了！南粤那边自动接收，反馈码200。”
“好，第一条路通了。”刘好仃拿起手机，拨通那个写在建议纸背面的号码。响了三声，李娟接了起来。
“刘师傅？”
“是我。临时格式的文件刚发过去，用的是咱们比对出来的字段对照表。不知道能不能用，先试试水。”
电话那头笑了：“你这水试得还挺准。我刚看到文件进来了，虽然不是最终标准，但至少看得懂。先收着，下周评审会我们讨论怎么对接。”
“谢了。”刘好仃挂了电话，转头对两人说，“双轨并行，第一轨走通了。接下来，就看咱们能不能一边跑人工，一边等接口。”
小林咧嘴一笑：“至少不用半夜爬起来改表格了。”
阿珍却皱着眉：“可今天早班反馈的建议里，又有两条被退回来了。”
刘好仃翻开登记本，找到退回记录。一条写着“建议很好但车间没钱”，另一条批了“不现实”。他合上本子，拎起工具袋：“走，去车间看看。”
老周在三号车间门口碰上他们，手里捏着一张纸：“刚晨会重讲了话术模板，可有些组长说，工人问得太细，不给个说法，心里过不去。”
“比如呢？”
“比如有人问‘能不能换个新模具，老的卡料’，组长觉得不批显得不近人情，批了又怕算违规。”
刘好仃站在车间门口，看着里面忙碌的工人。传送带上的玻璃板缓缓移动，切割机发出规律的嗡鸣。他忽然说：“咱们的话术不是用来堵嘴的，是搭个桥。”
老周点头：“桥是搭了，可桥那头没栏杆，人一走偏就掉下去。”
“那就加栏杆。”刘好仃掏出笔，在登记本上写下一行字：“如涉及资源投入，统一标注‘需成本评估’，由筹备组统一回应。”他撕下那页纸递给老周，“明天晨会，把这句加进去。不是让他们做决定，是让他们知道，有些话不用自己扛。”
老周接过纸条：“这下踏实了。组长们不是不愿配合，是怕说错话担责任。”
“谁不怕呢？”刘好仃笑了笑，“可咱们现在要的，不是完美回答，是不断音。”
回到办公区，阿珍正往新做的“建议收集中转站”信箱上贴标签。铁皮箱子刷了层天蓝色漆，正面贴着打印纸：“您的建议，有回音”。她用透明胶带一圈圈封牢，生怕被风吹走。
“钥匙交接做了吗？”刘好仃问。
“做了。”阿珍点头，“老周今天特意找了夜班质检员，当面交的。”
第二天一早，阿珍打开信箱，愣住了。里面没建议，只有一堆废纸，角落里还有个烟头。她赶紧给老周打电话。
“交接的时候他答应得好好的，说没问题。”
“可他没签字。”刘好仃翻出交接班记录本，空白一片，“口头交待，等于没交。”
“这可咋办？”阿珍急了，“刚贴的标语，转头就成垃圾桶？”
“那就把规矩立结实。”刘好仃从抽屉里拿出一张A4纸，打印好表格，标题是《中转站交接单》，下面分三栏：交班人、接班人、备注，每栏后面留出签字空格。
“从今天起，不签字，不算交。”
他带着阿珍和老周，一个车间一个车间走，把交接单贴在中转站旁边，现场教夜班质检员怎么登记。第三天清晨，白班文员打开信箱时，在最底下摸到一张折得整整齐齐的纸。
是用饭盒盖子撕下来的硬纸片，字迹歪歪扭扭：
“夜班饮水机没热水，能不能修？”
阿珍拿着纸条冲进办公室：“头儿，真的有人投了！”
刘好仃接过纸条，翻来去看了一遍，然后打开电脑，录入系统，在“反馈意见”栏里敲下：“拟采纳，进入评估”。
“第一条。”他轻声说。
中午，小林跑进来：“南粤那边回了，说昨天提交的文件他们看了，虽然格式临时，但数据完整，建议流程可以继续走。”
“好。”刘好仃点头，“继续人工转录，每周一次，别断。”
下午，阿珍在整理建议时发现，今天提交的二十一条里，有二十条都用了标准话术。只有一条写着：“需成本评估”，后面还画了个小勾。
她把表格发到群里：“今天反馈覆盖率，百分之九十七。”
刘好仃回了个“好”字，顺手把登记本翻到新一页，在“策略实施”标题下记下三行：
人工通道首次成功递交，南粤确认接收；
三类话术覆盖率提升，偏差问题初步纠正；
中转站首条建议投递，闭环启动。
他刚合上本子，手机响了。是李娟。
“刘师傅，你们今天那个‘饮水机’的建议，我们看了。”
“怎么？”
“我们夜班也有这问题。刚开完会，决定两边同步修。”
刘好仃没说话，手指在桌面上轻轻敲了两下。
“您觉得呢？”李娟问。
“我觉得。”他顿了顿，“这回音，来得比预想快。”
李娟笑了：“可不是嘛。你们投一条，我们回一条，这才叫交换。”
电话挂了。刘好仃站起来，走到窗边。阳光正照在三楼走廊的中转站上，蓝色漆面微微反光。一个夜班工人路过，停下脚步，从口袋里掏出一张纸，塞进了信箱。
刘好仃没喊他，也没记录。他只是看着那扇小铁门轻轻晃了两下，然后安静地垂落。
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