刘好仃把日志本放进抽屉又拿出来，翻到空白页，写下“等他”两个字，笔尖顿了顿，没划句号。
他起身走到主控台前，调出厂区门禁记录。昨天那个拍照、回头笑、多走十五米的客户，车牌号在系统里跳了出来。新人甲站在旁边，正低头核对评分表，听见键盘敲击声抬头：“刘师傅，您真要联系他？”
“不是联系。”刘好仃点开客服短信模板，“是让他觉得，我们一直在线，但没盯着他。”
小李从调试间探头：“可人家没留电话，这算不算‘强行搭讪’？”
“不算。”刘好仃敲下最后一行字，“他拍了日志，说明他在意数据真实性。我们不提成交，只说‘您关心的温度波动，最近一次调整已完成，点击查看’——像老同事发了个工作通报。”
新人甲眼睛一亮：“等于是他主动‘订阅’了后续？”
“对。”刘好仃按下发送键，“信任不是靠追来的，是靠‘刚好出现’攒的。”
小李嘀咕：“这招有点狠，表面淡定，暗地埋点。”
老黄从展示架后直起身，手里还捏着角铁螺丝：“那要是客户觉得被监控了呢？”
“那就把监控变成服务。”刘好仃打开后台，勾选“匿名数据推送”选项，“链接不带追踪，看完就失效。他能查，查不到我们。”
新人甲记下关键词，转身去整理客户池分类。屏幕上，“潜在深度客户”标签下，已自动归集了七名行为高度相似的访客——停留超六分钟、无提问、有返场或拍照动作。
“下一步呢？”她问。
“下一步，让老客户说话。”刘好仃拉开抽屉，取出一沓装订好的pdF，“从今天起，所有签单客户，每月收到一份《运行健康报告》。”
小李翻了翻：“这玩意儿比产品说明书还厚。”
“不是说明书。”刘好仃指着其中一页，“这是‘熟人聊天记录’。你看这页，设备在凌晨两点自动切换备用模块，系统记录了0.1秒延迟。我们不写‘性能稳定’，写‘老伙计，昨晚小跳了一下，已调平，您那边没感觉吧？’”
老黄哼了一声：“写得跟邻居打招呼似的。”
“就得这样。”刘好仃点头，“客户不怕你专业，怕你太专业。一板一眼像要推销，手写签名加口语化备注，才像真有人在替他看着。”
新人甲小声问：“那要是客户觉得烦呢？天天收邮件，像被盯着？”
“那就定规矩。”刘好仃抽出一张便签，写下三行字：不打电话，不重复发，不强行邀约。“服务太勤快，反而像催单。我们只在设备有微调或小波动时才提醒，其他时候，装作不存在。”
小李笑出声：“这叫‘战略性隐身’？”
“叫尊重沉默。”刘好仃把便签贴在主控台边缘，“有些人信了，但不想说。我们越安静，他们越敢多看一眼。”
话音刚落，新人甲手机震动。她看了一眼，轻声说：“刚才发出去的链接，有人点了。”
刘好仃没动，只问：“停留多久？”
“三分钟四十七秒。”她抬头，“还下载了pdF。”
“记下。”刘好仃拿起红笔，在客户池名单旁画了个星号，“下次更新报告，优先推送他。”
老黄拧紧最后一颗螺丝，站直身子：“那咱们自己的设备，是不是也该留点‘生活痕迹’？”
“不用特意留。”刘好仃说，“真机器跑久了，自然会有小问题。哪天真报警了，修完把记录打出来，比现在编一百个案例都管用。”
小李忽然想到什么：“那要是客户问‘你们自己这台从来没出过事？’”
“就说实话。”刘好仃合上电脑，“目前没出过。但出了，我们修得比谁都快。”
新人甲低头整理名单，忽然停住：“刘师傅，有三个客户，行为跟‘第七个’很像，但没拍日志，只反复看应急方案。”
“那就给他们‘看’的理由。”刘好仃调出视频库，“把最近一次压力测试剪成三十秒片段，标题写：‘您关心的切换瞬间，我们又跑了一遍’。”
“发给谁？”新人甲问。
“发给所有在应急区停留超八分钟、且返场过的。”刘好仃说，“不群发，一对一。理由就写：‘您上次看的模块，刚完成一轮测试，数据出来了，供参考。’”
小李皱眉：“这不算推销？”
“算分享。”刘好仃摇头，“推销是‘你要买’，分享是‘你可能想知道’。语气差一点，信任差一半。”
新人甲开始编辑信息，手指在键盘上停顿：“要不要加个表情？比如……一个笑脸？”
“别。”刘好仃果断说，“太轻浮。我们不是卖奶茶，是卖安心。文字干净点，像同事转文件。”
老黄看着她一条条发送，忽然问：“要是他们还是不回呢？”
“那就等。”刘好仃走到白板前，拿起笔，在“沉默观察角”下方补了一句：“服务不是追着跑，是等着来。”
小李调试完系统，抬头：“现在所有讲解员平板都更新了提醒功能，谁在哪个点停得久，后台自动记录。”
“挺好。”刘好仃点头，“但别让讲解员当场盯着看。客户察觉被观察，就会装。”
“那怎么办？”
“让他们觉得是自己发现了重点。”刘好仃指了指监控画面，“比如在第三区停留超五分钟的，讲解员可以‘顺口’提一句：‘最近不少人问这个接口的兼容性，我们刚做了新测试。’——不是引导，是回应‘大家’。”
新人甲记下，忽然抬头：“刚才那个下载报告的客户，刚回了条信息。”
所有人静了一下。
“说什么？”小李问。
“他说：‘数据我看了，下周带人再来一趟。’”
刘好仃没说话，把这条信息转发到内部群，附言：“标记为高优先级，准备压力测试视频第二版。”
老黄点头：“那我再去检查一遍主控箱接线，别到时候掉链子。”
“去吧。”刘好仃合上日志本，拿起笔，在封面上写下：“巩固期操作守则：不催、不扰、不断。”
新人甲整理完所有客户记录，抬头问：“那我们现在算不算……在养信任？”
“不是养。”刘好仃走向会议室，“是等它自己长出来。”
他推开门，会议室灯亮起，投影仪自动启动，屏幕上缓缓浮现出最新客户行为热力图。红色密集点依旧集中在第三展示区，但新增了几条蓝色轨迹——那是返场客户的动线。
小李在群里发了句：“刚收到第二条回复：‘你们那个运行日志，能查三个月的吗？’”
刘好仃停下笔，在会议记录本上写下第一行议题：“关于客户主动索要长期数据的响应流程。”
他抬头，看见新人甲正把一份打印好的《健康报告》放进文件夹，封面上写着客户编号与“首次返场”标记。
老黄在调试间喊了一声：“主控箱温度正常，备用模块待命。”
刘好仃合上本子，说：“开始吧。”
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