内线电话响了三声，没人接。
刘好仃把听筒贴在耳边，盯着监控屏上东莞那点黄光。他没挂，又拨了一次，还是通了没人应。凌晨六点零七分，那边厂区静得很，连机器待机的嗡鸣都听不见。
他转头调出后台数据，手指在键盘上敲了两下。过去七2小时的温度曲线铺开，凌晨三点十二分，温度骤升又回落，像是探头被什么碰了一下。不是人为操作，参数没动，操作记录也干净。他点开日志，系统自动标记了“疑似传感器干扰”。
“不是大问题。”他自言自语，“但得让人去看看。”
他打开团队群，发了条消息：“三级响应启动，东莞客户，黄灯预警，远程判定为非操作异常，服务商带模块出发，技术组待命。”
小李的回复跳得最快：“服务商说二十分钟到。”
“到了先别拆机。”刘好仃回，“拍个现场视频，看看是不是线路松了，或者环境有干扰。”
老黄的消息紧跟着冒出来：“我那台副机上周也这样，是老鼠蹭了线。”
刘好仃笑了下，回：“这次要是老鼠，拍下来当案例。”
新人甲在群里问：“要是到了啥事没有，也算响应成功吗？”
刘好仃没马上回。他把东莞客户的档案调出来，翻到上次安装记录——三个月前，对方技术员连开机都不会，还是他们远程教的。后来系统一直绿灯，一次没报警。这次黄灯，哪怕只是虚惊，也不能当没发生。
他敲字：“只要灯变了，就算事。客户看不见过程，只记得你来没来。”
群消息安静了几秒，小李发了个点头的表情。
七点整，服务商发来一段视频。画面晃了两下，对准了控制柜。镜头拉近，接线口的螺丝确实松了一圈，胶套也有点裂。技术员拧紧后重启系统，两分钟后，监控屏上的黄灯变回绿色。
刘好仃回了句：“记进日志，时间线对齐，照片存档。”
他合上电脑，起身走到白板前。上面贴着十七个红点，代表已安装的客户。他把东莞那点重新涂成绿色，又在旁边加了个小标签：“误报，现场处置，07:15恢复。”
新人甲抱着平板进来，看见他正写字，轻声问：“要放进手册里吗？”
“放。”刘好仃点头，“标题写‘第三十七小时：警报响起，三分钟响应，两小时恢复’。名字地址全隐，只留时间线和操作记录。”
“可客户没出问题，也算案例？”
“正因为它没出大问题，才值得放。”他转身看着她，“我们不是等机器坏了才出现，是连它打个喷嚏都到场。这种事，比说什么‘终身保修’都管用。”
新人甲低头记了两句，又问：“那视频呢？能剪进去吗？”
“拍了的就用。”刘好仃说，“画面里不出现人，只拍操作过程。让客户知道，这事儿有人盯，有人管，有人记。”
她点点头，转身去忙。
八点刚过，小李拿着统计表过来：“十七家客户，十六家运行正常。但有两家，日均开机还不到两小时。”
刘好仃接过表，看了眼名字：“这两家是做季节性订单的，现在淡季，活不多。”
“可系统放着不用，容易出问题。”小李说，“我们装得再好，长期待机也怕老化。”
“那就让他们用起来。”刘好仃翻开客户记录，“不催单，不打电话推销。你安排技术员，每周一发一份《待机维护建议》，写清楚怎么防潮、怎么定期自检。”
“还要加一句：‘您一开工，我们就在。’”他顿了顿，“再在系统里设个提醒——只要连续运行超四小时，自动弹条消息：‘开工大吉！这是您本月首次长时间运行，如需支持，请随时联系。’”
小李笑了：“这像发朋友圈。”
“就是发朋友圈。”刘好仃也笑，“让客户觉得，我们不是卖完就走，是真在看他用不用得好。”
小李记下，转身去改系统设置。
九点半，新人甲把剪好的视频片段传到电脑。四段画面拼在一起：深圳厂里老黄巡检、东莞客户现场处置、雨夜技术员冒雨赶到、另一家客户指着屏幕说“三个月没停过”。没有名字，没有厂标，只有时间戳和操作日志滚动在侧边。
“这样行吗？”她问。
“行。”刘好仃看了一遍，“就叫它‘无名但有痕’。客户不怕我们不出名，就怕我们不露脸。现在咱们把脸藏了，把事摆出来了。”
她把文件归进“案例库”文件夹，又新建了个子目录：“典型服务案例”。
中午，刘好仃回到办公室，打开《新市场推广长效手册》的电子版。他在“售后服务”章节底下，新增一条：
“响应时效：无论是否真实故障，系统报警后，三十分钟内启动响应流程，两小时内完成现场确认或远程处置。记录完整，客户可查。”
他停顿了一下，在后面加了一句：“信任不是省出来的，是‘多走一步’走出来的。”
下午两点，小李跑进来：“东莞客户回电了！说早上发现线路松了，正准备打给我们，结果服务商已经到了。”
“他说啥？”
“他说，‘你们比我自己还上心。’”
刘好仃没说话，低头在手册修订页上划了两道，把“三十分钟”圈起来，旁边写了个问号。
新人甲在剪辑软件里把四段视频合成一段一分半的片子。她加了字幕：“这不是广告。这是我们每天做的事。”
刘好仃站在她身后看了一遍，点头：“放给新客户看。不推销，只展示。让他们自己判断，值不值得信。”
傍晚六点，十七个红点全亮着绿灯。
他坐在电脑前，把客户使用数据重新分类：高频使用、间歇使用、低频待机。每一类旁边，他写下了对应的跟进策略——不是催单，而是服务节奏。
高频的，每月发一次优化建议；间歇的，每两周提醒一次维护；低频的，则自动触发“开工关怀”消息。
他把这张图命名为《客户使用图谱》，保存进共享文件夹。
晚上八点，办公室灯还亮着。
新人甲整理完最后一段视频日志，抬头问：“刘师傅，今天这事儿，算不算把客户稳住了？”
刘好仃正在翻手册，头也没抬。
“稳住不是一天的事。”他说，“今天修了个螺丝，明天可能断根线。我们能做的，是让每一次小问题，都变成他们下次敢用的理由。”
她点点头，收拾东西准备走。
门关上后，刘好仃把手册翻到最后一页。他拿起笔，在空白处写下：
“真正的市场，不在展会，不在合同，而在机器每一次正常启动的清晨。”
他停下笔，看了眼屏幕。
东莞那点绿灯突然闪了一下。
他身体前倾，手指移到鼠标上。
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