第81章：细化分工明职责，邵王协作效率高
无线充电手机壳的爆火，让昊阳科技的日均订单突破1万单，团队原本“一人多岗”的模式开始捉襟见肘。这天上午，吴昊刚到办公室，就听到邵易阳和王鹏在争吵。
“昨天那个客户说壳子充电慢，明明是他手机系统的问题，你非让我给他换一个？”邵易阳一脸憋屈，手里攥着售后记录单。王鹏也涨红了脸：“我是客服，客户投诉总得先解决吧？你那边要是把产品适配参数写清楚，能出这种误会吗？”
吴昊让天蛾调取近一周的团队协作数据，结果触目惊心：“因职责不清导致的沟通失误占比41%；邵易阳同时负责采购、质检、售后、库存管理，日均处理事务63项，远超合理负荷；王鹏兼顾客服、运营、推广、订单跟踪，回复消息平均延迟18分钟，用户投诉率环比上升12%。”
“别吵了。”吴昊把数据报表拍在桌上，“不是谁的错，是我们的分工太乱了。从今天起，开始招人扩充队伍，明确岗位责任，各管一摊。”
他拿出早就准备好的分工方案：“邵易阳，你负责‘供应链与售后’——对接工厂、制定质检标准、管理库存、处理退换货，确保产品从生产到用户手中的全流程不出问题；
王鹏，你负责‘销售与运营’——管理客服团队、优化店铺页面、策划促销活动、收集用户反馈，把流量和转化率做上去；我负责‘战略与资源’——找新的合作方、考察新产品、对接外部资源，把握公司大方向。”
为了让协作更顺畅，吴昊还让天蛾设计了一套“订单流转系统”：客户下单后，信息自动同步给邵易阳的库存系统；发货前，邵易阳团队完成质检并上传“质检报告”；客户收到货后，有问题先找王鹏的客服团队，需要退换货时，由客服生成“售后单”流转给邵易阳处理，全程留痕可追溯。
“这样一来，谁的活谁负责，出了问题能快速定位。”吴昊看着两人，“邵易阳你性子细，适合带团队跟工厂、库存打交道；王鹏你脑子活，招兵买马搞运营、跟客户沟通是强项，咱们各展所长，效率才能提上来。”
邵易阳和王鹏看着方案，刚才的火气消了大半。邵易阳挠了挠头：“其实我早就觉得顾不过来，就是不好意思说。”王鹏也笑了：“行，以后售后的事我不掺和，但你得保证质检严格点，别让我这边总接到质量投诉。”
分工明确后，团队效率肉眼可见地提升。
邵易阳把质检标准细化到“线圈位置偏差不超过0.5mm”“充电温度不超过40c”，退货率从9%降到了2.3%；王鹏则策划了“买无线充电设备送定制UV图案彩打手机壳”活动，复购率提升到15%，远超行业均值。
更重要的是，两人开始主动共享信息——邵易阳会提前一周告诉王鹏“某款图案手机壳库存不足”，让他及时调整推广策略；王鹏则每周汇总“用户最想改进的三个问题”，反馈给邵易阳优化产品。
吴昊看着有条不紊的团队，心里踏实了不少。他知道，一个公司的成长，不仅靠爆款产品，更靠高效的团队协作。而现在的昊阳科技，正在朝着更专业、更规范的方向稳步前进。
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