第二天清晨，苏婉婉刚踏进酒店就忙起来。客诉部办公室，实习生小林哭丧着脸，苏主管，太多麻烦找上门了。
她手里拿着对讲机：“婉婉姐！1208房客人把房卡摔前台了！说‘昨晚被KtV吵到凌晨，十分钟内让客诉主管来，不然我砸了你们酒店大堂’，可咱们酒店没有KtV啊，这不是找茬吗？”
话音未落，餐厅领班的急喊又从对讲机里钻出来：“苏主管！现磨咖啡豆彻底断货！
这时，穿米白裙的刘姐把速溶罐往地上一扔，说‘你们是想让我这再也不来严湖是吧’。”
苏婉婉抓起工牌往肩上一搭，语速很快，“李娜，你先给刘姐稳住，就说采购部去隔壁咖啡店借豆子，十五分钟内到，我来通知采购部；我现在去1208，小林你守着前台，1208那客人要是真下来闹，你先叫安保准备着！”
刚跑出办公室，苏婉婉就撞见推着布草车的工人，他手里的清洁篮歪了半边，消毒液瓶晃得叮当响：“苏主管！1208那客人刚才又打电话到客房部，说‘再等五分钟苏主管不到，就把房间里的枕头全扔下楼’，我刚把楼下的警示栏支上，怕砸着路过的客人！”苏婉婉点头应着，脚步没停往电梯口冲，心里暗忖：这客人不仅难缠，还净出些损招。
1208房的门没关，苏婉婉刚走到门口，就看见穿黑色西装的周宇把公文包往茶几上摔，里面的文件撒了一地。他抬头看见苏婉婉，一点没客气，指着沙发：“你坐，我跟你说说你们酒店这‘隔音’，昨晚我闭着眼都能听见隔壁‘青藏高原’，吵得我神经衰弱了，今天要是不给我个说法，我直接让我助理把你们酒店的投诉信发去旅游局！”
“周先生，”苏婉婉没坐，直接拿出出楼层监控截图和噪音检测报告，“1208隔壁昨晚是空房，监控显示没人入住；这是昨晚的噪音记录，最高值32分贝，相当于耳语声，您说的‘KtV歌声’，麻烦您指认下具体是哪个房间传出来的？”
周宇瞥都没瞥文件，往沙发上一靠，双腿搭在茶几上：“凭什么让我相信你摆出来的报告？我只认我听见的！要么你给我升级顶层总统套房，要么，嗯，别的什么补偿也行，不然我就当着所有客人的面说你们酒店‘用假隔音糊弄人’！”
“总统套房需要按预订流程，我没权限直接升级。至于您要‘闹事’，”苏婉婉掏出手机点开录音，“刚才您说‘发投诉信去旅游局’‘，真闹大了，旅游局查下来，是谁在恶意投诉，一目了然。”
周宇的脸瞬间沉了，猛地站起来：“你，你不就是个小主管吗？对我口气用这么大吗？你知道我是谁吗？我是周氏集团的副总，我一句话就能让你们声音黄了！”
“周氏集团？”苏婉婉挑眉，“用‘项目威胁’员工，可是职场大忌，您要是不怕影响贵公司生意，尽管说您的一句话。”
周宇气得直翻白眼，伸手抓起茶几上的玻璃杯晃了晃，水溅出来洒在文件上，他却像没看见：“我不管什么大忌！今天这事不解决，我就赖在这儿了！”
苏婉婉没给他留面子：“周先生，客诉处理讲证据。您要是真没睡好，我可以让客房部给您送套助眠香薰；但您要是继续拿‘投诉’‘项目’要挟我，应该不会有什么效果。”
就在这时，李娜的电话来了：“婉婉姐！刘姐这边我撑不住了！隔壁咖啡店的豆子被订光了，她现在正拍着桌子说‘你们今天要是给不了我现磨咖啡，我就把你们后厨的速溶罐全扔了’！”
苏婉婉对周宇说了句“您先冷静”，转身就往餐厅跑。刚到电梯口，周宇就追了上来，伸手拽住她的胳膊：“你别走！这事没解决呢！我告诉你，今天你不解决，你哪儿也别想去！”
“请您放手！”苏婉婉用力挣开他的手，胳膊上瞬间红了一道印子，语气冷到冰点，“您这是骚扰！再动手，我直接叫保安！”
周宇愣了愣，没想到她这么硬气，手僵在半空，眼神里闪过一丝慌乱，又很快绷住：“我……我就是想让你把事解决了，不是故意拽你的！”
苏婉婉没再理他，快步冲进电梯。电梯门关上的瞬间，周宇嘴里念叨着“干嘛对我这么凶？”。
餐厅里，刘姐正把后厨的速溶罐往地上扔，咖啡豆撒了一地，后厨的张师傅急得直跺脚：“刘姐！这豆子捡起来还能冲！别扔了！”旁边有个带孩子的客人，小孩差点踩着豆子滑倒，孩子妈妈赶紧把娃抱起来，一脸无奈。苏婉婉过去，先蹲下来扶了把孩子妈妈，再伸手捡罐子，然后对刘姐说：“刘姐，别气了！我让张师傅用虹吸壶煮普洱，再给您做份现烤的蔓越莓松饼，普洱解腻，松饼管饱，比咖啡还舒服，您要是还不满意，我私人请您喝一个月的现磨咖啡，行吗？”
刘姐看着她蹲在地上捡豆子，额头上有细汗，语气弱了点：“行吧，别煮普洱了，给我来杯热牛奶，松饼要刚出炉的。”
刚安排好刘姐，让林薇薇帮忙扫地上的豆子，对讲机又响了，又是小林带着哭腔的声音：“婉婉姐！1208那周宇下来了！他在大堂举着手机拍，说‘苏主管躲着不解决问题’，还拉着客人说‘你们千万别住1208，吵得没法睡’！有个准备入住的大叔都被他说动，转身去旁边酒店了！”
苏婉婉深吸一口气，往大堂走。路过前台时，值班的小姑娘小声说：“苏主管，周先生刚才还拍了大堂的价目表，说‘这么贵的房还没隔音，坑人’！”
大堂里，周宇正拉着个老爷爷说“酒店隔音差”，老爷爷皱着眉说“我住11楼，挺安静的啊”。苏婉婉走过去，抬手示意他去办公室谈。
路上，周宇还在嘟囔：“我又没说错，1208就是吵……”苏婉婉没接话，只加快了脚步。
在苏婉婉办公室，周宇坐在苏婉婉办公桌对面没了脾气，手指无意识地抠着桌角：“我也不是非要闹，就是……你加我微信，每天跟我汇报一下噪音整改的进度，我们交个朋友，这事就算了 。”
苏婉婉拍了拍自己脑门：“兄弟，我们可以谈谈，约在下班后，但这工作时间，我太忙了。”
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