林宇刚把“木语生活”达人名单初稿发过去，手机就响了——是张总监的电话，语气比昨天沟通时沉了不少：“林经理，方便现在过来一趟吗？我们这边有点情况要跟你同步。”
半小时后，林宇坐在“木语生活”会议室里，看着对面张总监和几位高管凝重的表情，心里大概有了数。张总监推过来一杯水，开门见山：“昨天咱们聊完方案，公司副总突然收到陈峰的消息，他说你们团队没做过家居行业的案子，方案落地风险高，还说他们团队能以比你们低20%的报价接这个项目。”
“陈峰？”林宇端着水杯的手顿了顿，心里冷笑——这家伙还真是阴魂不散，正面比不过就玩背后偷袭。“张总监，我们团队虽然之前没做过家居项目，但在营销逻辑上是相通的——您看‘爱贝乐’的母婴项目，我们也是从无到有做出了效果；而且这次方案里的场景化体验、达人测评细节，都是基于行业数据和用户需求做的，不是凭空想出来的。”
旁边的副总却皱着眉开口：“话是这么说，但陈峰他们毕竟做过几个家居品牌的推广，经验上确实占优。而且20%的报价差不是小数目，公司这边也得考虑成本问题。”
林宇听出了话里的分歧，主动问：“那您这边是有什么想法吗？”
张总监叹了口气：“现在公司内部意见不统一，有人觉得你们的方案更有创新力，也有人倾向于陈峰那边的低价和经验。最后商量下来，决定让你们两个团队各自提交一份深化方案，一周后进行二次比稿，到时候根据方案细节和落地可行性来定最终合作方。”
走出“木语生活”办公楼，林宇给李曼和王珂打了电话，把情况一说，李曼当场就炸了：“陈峰这也太不要脸了吧！明明是咱们先对接的项目，他凭什么过来抢？还玩低价套路，真以为客户都是傻子吗？”
“别气，”林宇坐在路边的长椅上，反倒冷静下来，“他玩低价，说明他知道在方案创新上比不过咱们。现在的关键是怎么在深化方案里突出咱们的优势，让客户明白，低价不等于靠谱，落地效果才是最重要的。”
王珂在电话里问：“那咱们要不要也降价？不然跟陈峰的报价差太多，客户会不会真的动摇？”
“不能降。”林宇一口否决，“咱们方案里的达人测评、场景拍摄都是要实打实花钱的，降价只会压缩执行成本，最后影响效果，这不是砸自己的招牌吗？咱们得换个思路，从陈峰没考虑到的地方突破，让客户觉得咱们的方案值这个价。”
挂了电话，林宇打开手机里的行业数据——他得用超能力好好分析一下，家居行业的客户最在意却最容易被忽略的点是什么。翻着翻着，一组数据引起了他的注意：有68%的年轻消费者在购买家居产品时，会优先考虑售后服务；而因为售后响应慢、问题解决不及时放弃复购的客户，占比高达52%。
“有了。”林宇眼睛一亮——陈峰只敢提低价和快速执行，肯定不会考虑售后这块。如果咱们在深化方案里加上售后口碑营销，再承诺明确的售后保障，这不就是最好的差异化优势吗？
回到公司，林宇把这个想法跟团队一说，李曼立刻来了精神：“对呀！我之前做消费者调研的时候就发现，很多年轻人买家居最怕出问题没人管。咱们要是能提出具体的售后措施，比如24小时响应，肯定能打动客户！”
王珂也补充：“而且售后还能和之前的场景化体验联动——客户买了产品后分享改造心得，咱们给流量扶持，既能提升用户粘性，又能形成口碑传播，比单纯做一次营销管用多了。”
林宇点点头，把任务分配下去：“李曼，你用超能力分析一下‘木语生活’过往的客户投诉数据，看看他们最常遇到的售后问题是什么，咱们针对性地制定解决方案；王珂，你负责把‘售后口碑营销’模块的视觉呈现做出来，比如用户分享内容的展示模板、售后响应流程的示意图，让方案更直观。”
两人干劲十足地领了任务，林宇看着她们忙碌的身影，心里有了底。陈峰以为靠低价就能搅黄这个项目，却忘了营销不是一锤子买卖——客户要的不是最便宜的方案，而是能真正帮他们提升品牌价值、带来长期收益的方案。
晚上加班的时候，李曼拿着整理好的投诉数据过来：“‘木语生活’最常见的售后问题是‘安装延迟’和‘产品磕碰处理不及时’，咱们可以承诺‘安装预约不超过3天’‘磕碰问题24小时内给出解决方案’。”
林宇接过数据，在方案里补充上这些具体承诺：“再加一条，客户购买后参与‘家居改造分享’，优质内容不仅能上品牌首页，还能获得下次购买的折扣券，这样既能促进复购，又能形成良性循环。”
窗外的夜色越来越浓，会议室的灯光却亮得刺眼。林宇知道，陈峰的搅局虽然给项目添了麻烦，但也让他们找到了更精准的突破点——这场二次比稿，他们未必会输，甚至有可能赢得更漂亮。
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