开局被裁,我收购了对手公司

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第201章 宝驰汽车焕发新生,销量暴涨

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2010年8月的海市,酷暑难耐,但宝驰海市生产基地的停车场里,却停满了等待提车的运输车辆。林渊站在总装车间的观景台上,看着流水线上源源不断下线的“宝驰·蔚蓝”,耳边传来生产总监兴奋的汇报:“林总,七月全球交付量突破3200辆,其中龙国市场1500辆,欧洲1200辆,北美500辆,同比上市首月增长52%!现在全球订单已经排到了2011年3月,足足积压了2.8万辆订单。”

这份成绩单远超所有人的预期。就在三个月前,宝驰的月产能还停留在2200辆,订单积压导致的客户投诉已经开始增加。林渊当时就拍板启动“产能倍增计划”,投入5亿欧元对德国斯图加特和龙国海市两大基地进行扩建,同时在东南亚选址建设第三生产基地,专门供应亚太市场。“海市基地的扩建进度怎么样?新生产线什么时候能投产?”林渊问道。

“扩建工程已经完成80%,新增的三条智能生产线预计九月中旬就能试生产,投产后海市基地的月产能将从1200辆提升至2500辆。”生产总监指着车间外的扩建区域,“我们引入了最新的柔性生产系统,一条生产线就能兼容轿车和未来的SUV车型,为‘宝驰·浩瀚’的量产提前做好了准备。”德国基地的扩建也同步推进,新增的两条生产线将使月产能从1000辆提升至1800辆,加上东南亚基地明年底投产后的1500辆月产能,总产能将突破5800辆,彻底解决订单积压问题。

产能提升的同时,售后体系的压力也随之而来。陈曦拿着售后部门的报告匆匆赶来:“林总,七月的客户投诉量环比增长了30%,主要集中在三个问题:一是提车周期过长,部分客户已经等待了四个月;二是充电服务网络不完善,三四线城市的客户充电困难;三是维修配件供应不足,部分故障车辆的维修等待时间超过一周。”

这些问题如果不及时解决,很可能影响宝驰好不容易建立起来的品牌口碑。林渊立刻召开售后体系升级会议,提出“三维度解决方案”:针对提车周期问题,实施“订单可视化”系统,客户可以实时查询车辆生产进度和运输状态,同时为等待超过三个月的客户提供免费的充电桩安装服务;针对充电网络问题,与国家电网、南方电网达成战略合作,年底前在全国300个地级市建成500座超级充电站,同时推出家用充电桩“24小时上门安装”服务;针对配件供应问题,在海市和德国斯图加特建立两大配件仓储中心,采用“航空+陆运”的立体物流模式,将配件配送时间缩短至48小时内。

方案实施后,客户满意度迅速提升。京市的车主王先生原本因为提车周期过长而投诉,在安装了免费充电桩并实时看到车辆生产进度后,特意给客服发来感谢信:“宝驰的服务太贴心了,虽然等的时间长了点,但这些增值服务让我觉得很值!”到九月底,客户投诉量环比下降了70%,第三方机构发布的新能源汽车满意度排行榜上,宝驰跃升至第一位,超过了特斯拉和比雅迪。

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