刘大强一看到夫妻俩的反应，心里不由得“咯噔”一声，暗叫不好。他深知自己公司员工的行为给这家人带来了极大的伤害，此刻想要获得他们的原谅绝非易事，仿佛是在攀登一座陡峭险峻且几乎没有路径的山峰。但他别无选择，只能硬着头皮上，如同战士冲锋陷阵一般。
他连忙满脸堆笑，那笑容显得有些僵硬，仿佛是强挤出来的，眼中满是诚恳与焦急，试图通过自己的态度让朱楠武一家感受到他的歉意，他用充满歉意的语气说道：“实在抱歉，我已经了解到我们的员工服务态度恶劣，给您一家带来了极其不愉快的经历。”
他一边说着，一边微微鞠躬，希望用这样的举动表达自己的诚意。
朱楠武看着刘大强的笑容，心中并没有因此而感到丝毫宽慰，反而觉得这笑容有些虚伪。
他想起刚刚在航空公司所遭受的一切，心中的愤怒再次被点燃。高雪瑶则轻轻哼了一声，转过头去，不想看刘大强。此时，气氛变得十分尴尬，仿佛空气中都弥漫着紧张的气息。
朱楠
“他那可不是简单的态度问题，他这是赤裸裸地歧视，是瞧不起我们中国人的身份。”朱楠武表情严肃得如同钢铁，目光坚定得如同磐石，一字一句地纠正道：“别忘了，港城也是中国领土不可分割的一部分，你们港城人同样是中国人，你们瞧不起中国人，这就是在数典忘祖。”
朱楠武的眼神中透露出一种坚定的民族自豪感，那眼神仿佛燃烧着一团火焰，他觉得这种歧视行为是对国家尊严的一种践踏，如同在神圣的土地上肆意践踏，绝不能轻易放过。
朱楠武的声音虽然并没有刻意提高音量，但却仿佛洪钟般掷地有声，每一个字都如同重锤，敲打着在场每个人的心，振聋发聩。
他的话语充满了力量，如同汹涌澎湃的海浪，冲击着刘大强的内心。刘大强不禁心头一震，犹如被电击一般，意识到这件事的严重性远远超出了他的想象。
他开始反思公司在员工教育方面的缺失，如同一个漏洞百出的堤坝，竟然让员工产生了如此错误的观念。
朱楠武继续说道：“我们都是中国人，本应相互尊重，共同为国家的发展努力。而你们公司员工的这种行为，不仅伤害了我们的感情，也损害了港城的形象，甚至影响了整个国家的团结。”
刘大强低着头，不敢直视朱楠武的眼睛，他感到无比羞愧。他意识到，公司员工的行为不仅仅是个人素质问题，更是公司整体文化和价值观的体现。
经此一事， 刘大强暗暗下定决心，一定要彻底改变公司的这种不良风气。
“是是是，朱先生教训得是。”刘大强忙不迭地点头附和，姿态显得格外谦恭，甚至隐隐透着几分讨好与卑微。
他深知此时必须顺着朱楠武的意思，表达自己改正错误的决心，才能有一丝挽回局面的可能，如同在黑暗中抓住一丝微弱的光线。
紧接着他急切地说道：“我一定会对那些员工进行严厉的批评教育，让他们深刻认识到自己的错误。”
他一边说着，一边握紧了拳头，仿佛在向朱楠武宣誓自己的决心。
“你看要不我让那些当面得罪过您的人亲自到您面前来赔罪认错？”刘大强小心翼翼地试探着问道。
他觉得让涉事员工当面道歉，或许能显示出公司的诚意，从而获得朱楠武一家的原谅。
朱楠武轻轻摆手，果断拒绝道：“不用了。即便你强迫他们此刻到我面前道歉认错，那也不过是表面功夫，并非出自他们的真心。他们根本没有真正认识到自己的错误，甚至在内心深处，他们都不觉得自己做错了，只不过是迫于你这个老板的威慑罢了。”
朱楠武看得很透彻，他不希望接受这种虚假的道歉，他要的是员工从内心深处认识到自己的错误，如同要让种子真正在土壤里生根发芽，而不是仅仅在表面上做做样子。
“搞这种表面的形式主义，没有任何实际意义。”朱楠武语气平静，却透着不容置疑的坚决：“我们也根本不稀罕这种虚情假意的道歉。”
朱楠武觉得真正的改变应该是从内心开始的，如果只是做表面文章，对解决问题毫无帮助，如同在沙滩上建楼，根基不稳，迟早会倒塌。
刘大强被朱楠武这一番话说得一时哑口无言，愣在原地，不知该如何回应。他知道朱楠武说得没错，港城部分人对内陆人抱有的那种高高在上的姿态，是长期以来形成的一种固有心态，如同深深扎根在土壤里的老树，根深蒂固，绝非一朝一夕就能轻易改变的，更不是简简单单三言两语就能扭转过来的。
想要让那些歧视过朱楠武一家的工作人员，从心底里对朱楠武一家感到愧疚，真正认识到自己的错误，基本上是不太可能实现的事情，除非进行一场彻底的变革。
这需要从根本上改变公司的文化，加强员工的思想教育，而这无疑是一个漫长而艰巨的过程。
刘大强意识到，自己面临的不仅仅是如何解决眼前的危机，更是如何改变公司内部这种不良风气的重大挑战。
他深知，公司在发展过程中，过于注重经济效益，而忽视了员工的思想道德建设和企业文化的培养，导致员工在面对不同地区的旅客时，产生了这种错误的优越感和歧视态度。
刘大强站在原地，陷入了深深的沉思。
他回想起公司过去的发展历程，为了追求利润最大化，不断扩张业务，却忽略了对员工的人文关怀和价值观引导。公司内部缺乏有效的沟通机制，员工之间的矛盾和偏见逐渐积累，最终导致了这样的事件发生。
要想改变这一切，需要投入大量的时间、精力和资源，从招聘环节开始严格把关，选择具有良好品德和服务意识的员工；加强员工培训，不仅要提高业务技能，更要注重培养员工的职业道德和爱国情怀；建立健全的监督机制，及时发现和纠正员工的不当行为；营造积极向上的企业文化，让员工真正感受到公司的温暖和凝聚力。
然而，要实施这些改革措施，面临的困难可想而知。
刘大强感到前所未有的压力，但他也明白，这是公司必须要面对的挑战。如果不能妥善解决这个问题，公司的声誉将会受到严重影响，未来的发展也将充满坎坷。
他暗暗下定决心，无论遇到多大的困难，都要努力改变公司的现状，给朱楠武一家一个满意的答复，同时也让公司走上健康发展的道路。
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