深圳玻璃厂打工记

辜彼得

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第254集:改进方案实施

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刘好仃站在办公室门口,手里握着一沓厚厚的进度表,深吸一口气。今天是改进方案正式实施的第一天,会议室里已经坐满了人,每个人面前都摆着一杯刚泡好的茶,热气袅袅地升起来,像是在给这场会议加点温度。

他推门进去时,小王正低头刷手机,抬头看见他进来,赶紧把手机收了;老李和小李已经在翻进度表的草稿,时不时低声讨论两句;小张则盯着自己的笔记本电脑,眉头皱得能夹苍蝇。

“大家早上好。”刘好仃坐下,语气轻松,“昨晚睡得好吗?”

“刘哥,您这问题问得有点扎心。”小王苦笑着,“我昨晚梦见自己在改话术,醒来发现真的在改。”

“那说明你进入状态了。”刘好仃笑着翻开文件,“今天我们不谈梦,只谈现实。咱们的任务清单已经排到下周了,谁负责哪块,心里都有数了吧?”

众人点头,但气氛还是有些紧张。毕竟这次改动不是纸上谈兵,而是实打实地要落地执行。

“我知道你们担心什么。”刘好仃扫了一圈,“怕任务重、怕责任大、怕做不好影响绩效——这些我都理解。但我要说一句实在话:咱们现在不是为了谁好看,是为了客户满意,也是为了咱们自己活得更踏实。”

他顿了顿,继续说道:“每一项改进都不是凭空来的,都是客户真真切切提出来的。咱们只是把他们的声音翻译成行动而已。”

这句话像是一滴水落在石头上,砸出了点回响。小林抬起头,眼神亮了些:“刘哥,你说我们是在‘翻译’客户的声音……这话说得挺有意思的。”

“对啊,”刘好仃笑了,“就像学外语一样,客户不会直接告诉你该怎么改,他们只会表达感受。咱们要做的是听懂那些情绪背后的意思,再转化成具体措施。”

气氛渐渐活跃起来,大家开始主动交流各自负责的部分。

“我这边主要是客服流程优化。”小张举手,“不过说实话,原来的流程太绕了,一个反馈要转三个人才到负责人手上。”

“这个问题我跟客服主管沟通过了。”刘好仃接过话头,“我们现在可以走‘快速通道’,重点客户的反馈优先处理,系统里会有一个专门的标签。”

“那会不会引起其他客户的不满?”小李问。

“当然要考虑公平性。”刘好仃点头,“所以我们会先试运行一个月,看看效果。如果没问题,再考虑推广。”

“明白了。”小李点点头。

“营销话术那边呢?”刘好仃看向小王。

“我们已经在内部做了几轮测试。”小王拿出手机展示,“线上渠道的新话术已经上线,反响还不错。线下物料我们也在调整,比如去掉了一些花哨的装饰词,突出核心卖点。”

“很好。”刘好仃赞许地点点头,“记住一句话:简洁就是力量。客户没时间看长篇大论,他们要的是能一眼抓住重点的信息。”

“明白!”小王比了个oK手势。

“那进度跟踪这块儿呢?”刘好仃转向老李。

“我用了厂里的共享表格搭了一个进度看板。”老李打开电脑,“每个项目都有负责人、时间节点、当前状态,每周五更新一次,大家都能看到。”

“这个办法不错。”刘好仃看着屏幕上的表格,“不过别忘了,数据是死的,人是活的。进度落后的时候,我们要及时沟通,而不是等到周五才发现问题。”

“知道了。”老李应声。

会议进行到这里,大家的状态明显放松了许多。虽然任务繁重,但方向明确,分工清晰,更重要的是,每个人都感受到一种被重视的感觉。

“还有一点。”刘好仃最后补充,“我们这次改进不是为了应付客户,也不是为了完成KpI,而是为了建立一个良性循环。客户反馈我们认真对待,我们改进客户也能感受到,这样才会形成信任,才会愿意继续合作。”

说完,他站起身来,拿起保温杯喝了口热水,暖了暖嗓子。

“好了,今天的会就开到这里。接下来的一周很关键,大家按照计划推进,有问题随时来找我。咱们一起把这个改进方案落到实处。”

会议室里响起一阵椅子挪动的声音,大家陆续起身,准备回到各自的岗位。

小王临走前凑过来,低声问:“刘哥,你觉得这次真能见效吗?”

刘好仃看了他一眼,笑着说:“你觉得呢?”

小王愣了一下,随即挠挠头:“好像……还挺有希望的。”

“那就别问了。”刘好仃拍拍他的肩膀,“去做就好。”

第二天上午,刘好仃正在车间查看样品打磨的情况,突然接到小林的电话。

“刘哥,有个客户刚发来邮件,说我们的新服务响应速度比上次快多了!”

“哦?”刘好仃停下脚步,“哪个客户?”

“就是之前投诉玻璃边角划伤孩子的那位家长。”小林兴奋地说,“他说没想到我们这么快就做出调整,特别感动。”

刘好仃嘴角微微上扬:“看来我们这步棋走对了。”

他挂掉电话,抬头看了看窗外的阳光。厂区里,工人们正忙着搬运材料,远处传来机器运转的嗡鸣声,一切都显得井然有序。

他转身朝办公室走去,步伐轻快了许多。

到了中午吃饭时间,大家又聚在食堂。

“我刚刚收到市场部的消息。”小王一边吃着饭一边说,“他们说新版话术上线后,点击率提高了15%。”

“哇,这可是个好消息。”小林眼睛一亮。

“还有呢。”小王神秘兮兮地压低声音,“有个潜在客户主动联系,想了解我们的定制化服务。”

“这下可真是开了个好头。”老李笑道。

刘好仃听着大家的交谈,心里也踏实了不少。他知道,真正的考验还在后面,但至少现在,大家都已经迈出了第一步。

饭后回到会议室,进度表上多出了几条更新记录。

“6月5日,样品打磨完成。”

“6月8日,客户回访结束。”

“6月10日,定制服务试点启动。”

每一个节点,都像是一颗钉子,稳稳地嵌进计划的木板里。

刘好仃站在白板前,看着这些数字,心里默默盘算着下一步该怎么做。

就在这时,小王拿着一份打印稿走了进来,脸色有点复杂。

“刘哥,这是最新版的反馈汇总。”他递上纸张,“有个客户提到,我们的客服人员态度很好,但解决问题的速度还不够快。”

刘好仃接过纸,仔细看了一遍,点了点头:“这个问题值得重视。”

他拿起笔,在进度表上加了一行:

6月12日:客服培训升级方案制定

写完,他抬头看向小王:“这件事你来牵头,找客服主管一起讨论,看看怎么提升响应效率。”

“明白。”小王接过任务。

刘好仃合上笔记本,环视一圈:“大家继续加油,咱们一步一步来,不急,也不停。”

窗外的风穿过玻璃缝隙,发出轻微的呼啸声,像是在为这支团队鼓劲。

而此刻的刘好仃,站在窗前,目光坚定,手中握着那份最新的反馈报告,仿佛已经看到了未来的模样。

他轻轻吹了口气,茶水微荡,倒映出他略显疲惫却依旧执着的脸。

然后,他转身走向下一个任务节点。

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