深圳玻璃厂打工记

辜彼得

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第253集:改进方案制定

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刘好仃站在玻璃幕墙前,手里捏着一张皱巴巴的问卷,眉头拧成了一个“川”字。阳光从对面写字楼折射过来,在纸面上晃出一圈圈光斑,像是在嘲笑这份反馈内容有多扎眼。

“刘哥,电子数据已经整理完了。”小王抱着笔记本电脑冲进来,声音里带着点兴奋,“关键词排前三的是‘产品细节不清晰’、‘互动体验少’、‘价格敏感’。”

“嗯。”刘好仃没回头,目光还钉在那张纸上,“纸质的也差不多,有个家长投诉说孩子被玻璃边角划伤了。”

“啊?”小王愣住,“这么严重?”

“你看这字迹,写得飞起。”他把问卷递过去,“虽然没署名,但情绪很强烈。”

小王接过一看,果然,每一笔都像在泄愤似的,力道深浅不匀:“要不要联系客服部门?”

“先别急。”刘好仃摆摆手,“我们先把所有问题梳理清楚,再决定怎么处理。”

会议室里很快热闹起来,桌上的资料堆成了一座座小山,每个人面前都有几摞不同颜色的便签纸,红的代表问题,黄的标建议,绿的是表扬——这是上一章就定下的规矩,延续至今。

“我这边初步归类了三类:产品、流程、服务。”刘好仃拿起激光笔,指向投影幕布,“现在我们要做的,是选出最要紧的三个问题,优先解决。”

“我觉得包装设计挺重要的。”小王举手,“客户都说宣传物料太花哨,根本记不住重点。”

“我也觉得活动节奏太快了。”小李点头,“很多人反映讲解不够深入,听完还是不清楚我们产品的核心优势。”

“还有价格。”老李慢悠悠开口,“几个老客户都提到了,不是一次两次,是反复出现。”

刘好仃听着,一边在白板上记录关键词,一边默默观察每个人的发言倾向。他不动声色地记下了小王连续两次提到“宣传优化”。

“这样吧。”他放下笔,“咱们来个加权投票,谁支持哪个问题优先处理,就投一票。然后根据客户反馈频率加权计算,确保不是谁嗓门大谁说了算。”

大家纷纷点头,开始投票。

结果出来后,不出所料,“产品质量”以绝对优势排第一,紧随其后的是“服务流程”,最后是“宣传内容”。

“看来大家都明白,产品才是根本。”刘好仃环视一圈,“接下来,我们得制定具体措施。”

“我负责回访客户。”小张主动请缨,“特别是那些提了意见的,得让他们知道我们在认真听。”

“我来整理产品细节调整建议。”老李翻着手里的笔记,“比如那个玻璃边缘的问题,确实需要改进工艺。”

“那宣传方面呢?”小王问。

“你来牵头。”刘好仃看着他,“但这次不能只改形式,要结合客户的实际需求,讲清楚我们的价值点。”

小王愣了一下,随即点头:“行,我重新设计一下内容结构。”

任务分配完,气氛轻松了不少,但也有点紧张——毕竟每项都有明确的时间节点。

“6月10日前完成样品测试。”刘好仃在白板上写下这个日期,“这可不是随便选的日子,是我们下一季度销售谈判的关键节点。”

“压力有点大啊。”有人嘀咕。

“所以才要分工明确。”他扫了一眼众人,“你们每个人都是关键环节,缺了谁都走不动。”

会议室安静了几秒,只有空调运转的声音。

“那……我就负责跟进客户反馈。”小林举起手,“看看他们对新方案有没有什么新想法。”

“好。”刘好仃笑了,“咱们一起努力,争取让下一场活动比上次更稳、更亮、更有记忆点。”

会议结束时,窗外天色已暗,厂区的灯一一亮起,玻璃墙反射着暖黄的光,像是给整个空间镀了层温柔的滤镜。

刘好仃收拾东西准备离开,忽然看到桌上那张未署名的问卷还静静躺着。

他拿起来看了会儿,轻轻折好,塞进了公文包夹层。

第二天一早,团队再次集合,正式进入方案细化阶段。

“产品那边,我们要做三件事。”刘好仃翻开笔记本,“一是优化玻璃边缘打磨工艺,二是增加现场演示环节,三是推出定制化服务试点。”

“定制化?”有人疑惑。

“对。”他点头,“有客户提过这个建议,说明市场有需求。我们可以从小范围做起,比如提供刻字服务,或者特殊尺寸的样品展示。”

“听起来不错。”小李点头,“我可以跟车间沟通,看能不能安排一个小区域专门做这些。”

“好,你负责。”

“服务流程这块,我们要增加自由体验时间。”刘好仃继续,“不再一味赶进度,而是让客户自己选择想了解的内容。同时,每个展区配备专人讲解,避免信息遗漏。”

“那互动环节呢?”小王问。

“动手体验区必须保留。”他说,“而且可以升级一下,比如让客户亲自操作雕刻工具,感受玻璃加工的过程。”

“哇,听起来超有参与感!”小林眼睛一亮。

“就是要注意安全。”刘好仃补充,“设备要简单易用,还要有工作人员全程指导。”

“没问题,我来设计流程。”小王抢着接任务。

“宣传部分,我们要精简内容,突出重点。”刘好仃转向小王,“之前的物料太杂乱,信息量太大反而让人记不住。这次我们要用简洁有力的语言,讲清楚我们的核心优势。”

“明白了。”小王点头,“我会重新规划视觉风格,减少不必要的元素。”

“还有一个重点。”刘好仃停顿了一下,“关于价格反馈,我们要做一个性价比对比表,让客户直观看到我们的产品为什么值这个价。”

“可以做成图表,或者实物对比。”小李提议。

“对。”他赞同,“这部分由财务和市场部配合,下周前拿出初稿。”

会议室里渐渐热闹起来,大家围在一起讨论细节,修改方案,偶尔因为某个措辞争几句,又笑着和解。

时间过得飞快,转眼就到了午饭时间。

“吃个饭,回来继续。”刘好仃合上笔记本,“今天要把初版方案敲定。”

食堂里人不多,大家端着餐盘坐在一起,话题还在工作上打转。

“你说客户真会在意那些细节吗?”小林咬了一口青菜,“比如玻璃边缘会不会划伤孩子?”

“当然在意。”刘好仃喝了口汤,“家长最怕孩子受伤,哪怕只是轻微擦伤,也会留下心理阴影。”

“那我们是不是该在产品说明里特别提醒?”小李问。

“可以考虑。”他点头,“不过最好是在展示过程中自然带出来,而不是生硬地写在说明书里。”

正说着,小王匆匆跑进来,手里拿着几张打印纸:“刘哥,刚刚收到一封邮件,有个客户主动提出愿意试用我们的定制服务!”

“哦?”刘好仃眼睛一亮,“哪家的?”

“是之前参加活动的那个陈经理推荐的。”小王指着其中一页,“他说他们公司最近有个项目,正好需要个性化玻璃装饰。”

“干得漂亮!”刘好仃站起身鼓掌,“这可是个突破口。”

众人纷纷露出笑容,连空气中都多了几分轻快的味道。

饭后回到会议室,大家精神抖擞,效率倍增。

“方案雏形已经有了。”刘好仃站在白板前,“现在我们要细化执行步骤,确保每一步都有人负责、有时间节点。”

他拿起笔,写下第一个时间点:

6月5日:完成样品打磨与测试

“这个必须提前,留出时间调整。”他说,“老李,你盯紧点。”

“放心。”老李点头。

“6月8日:客户回访反馈汇总。”他继续写,“小张、小林,你们分头进行。”

“没问题。”

“6月10日:定制化服务试点启动。”他看向小王,“宣传物料同步更新。”

“明白。”

白板上的计划越来越清晰,每个人脸上也都多了份踏实感。

“好了。”刘好仃放下笔,“这就是我们这一轮的改进方向。”

他环顾四周,看着这群并肩作战的伙伴,心里忽然踏实了许多。

“市场不会骗人。”他轻声说,“它告诉我们哪里做得好,哪里还需要努力。而我们要做的,就是听懂这些声音,然后做出回应。”

众人点头,没人说话,只有窗外的风穿过玻璃缝隙,发出细微的嗡鸣。

刘好仃转身拿起水杯,轻轻吹了口气,茶水微荡,倒映出他略显疲惫却坚定的脸。

“明天早上九点,继续开会。”他说完,走出会议室。

走廊尽头,灯光照在墙上,拉出一道长长的影子。

他的脚步声渐远,办公室的门缓缓关上,留下一句未说完的话:

“这次,我们准备好了吗?”

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